MotionPoint - 사우스웨스트 항공 사례 연구

사우스웨스트 항공 사례 연구


사우스웨스트 항공, 미국 히스패닉계 고객을 위한 서비스 확대

MotionPoint는 탁월한 서비스를 제공합니다. 덕분에 업무가 한결 편해졌고, 당사 스페인어 사이트의 성능이 크게 개선되었습니다.

토니 사트코우스키(Tony Szatkowski)
사우스웨스트 항공 온라인 프로덕션 선임 관리자

사우스웨스트 항공은 저렴한 요금, 친절한 고객 서비스 그리고 뛰어난 신뢰성으로 세계에서 가장 성공한, 그리고 인정받는 항공사가 되었습니다.

텍사스에 본사가 있으며 뛰어난 고객 경험에 높은 가치를 두고 있는 사우스웨스트가 히스패닉계 고객을 항상 소중중하게 생각해 왔다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사우스웨스트는 다년간 스페인어 광고에 많은 투자를 기울여왔으며 2004년에는 스페인어 마이크로 웹사이트를 개장했습니다. 이 번역판 마이크로사이트의 성과에 만족하지 못했던 사우스웨스트는 더 나은 방식을 찾아 나섰습니다.

에어트랜을 인수하게 된 사우스웨스트는 에어트랜이 2008년부터 성공적인 스페인어 웹사이트를 운영해 왔다는 사실을 알게 되었습니다. 사우스웨스트의 경영진은 이 기회를 발판으로 에어트랜의 성공의 비결을 자세히 연구하기 시작했습니다.

에어트랜이 어떻게 성공적으로 히스패틱계 항공 여행 고객을 서비스했는지에 대해 조사하던 사우스웨스트는 에어트랜의 스페인어 웹사이트가 MotionPoint라는 회사에 의해 운영되었다는 사실을 발견했습니다. 히스패닉 시장이 온라인 채널에 어떻게 반응하는 지에 대해 MotionPoint가 보여준 데이터는 타당성이 있었습니다. 사우스웨스트는 MotionPoint의 서비스가 Southwest.com에 대한 히스패닉계 고객의 온라인 참여율도 높여줄 수 있을 것이라고 결론지었습니다.

결과

사우스웨스트는 MotionPoint와의 협력을 통해 Southwest.com의 완전히 새로워진 스페인어 버전을 출시했습니다. 사이트의 기능 향상은 즉각적인 결과를 보여주었습니다. 첫 해의 성공적인 결과에 멈추지 않고, 사우스웨스트는 MotionPoint의 지원과 최적화 프로세스를 통해 둘째 해에는 더욱 뛰어난 결과를 얻을 수 있었습니다. 이 추세는 지금도 멈추지 않고 있습니다.

 

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MotionPoint는 고객과 현지 시장의 언어 모두를 자유롭게 구사합니다.

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