MotionPoint - 상위 건강 보험사 사례 연구

상위 건강 보험사 사례 연구


10대 미국 보험업체 중 7개 업체가 MotionPoint를 사용합니다

  • 미국의 인구는 계속 증가하고 다양화되고 있습니다. 그리고 이러한 소비자 중 상당수는 영어가 모국어가 아닙니다.

  • 이런 소비자는 웹을 사용하여 어떤 상품이 있는지를 조사하고 지원 질문에 대한 답변을 스스로 찾습니다.

  • 스마트한 보헙업체들은 고객의 언어를 사용하여 이러한 고객을 서비스함으로써 비즈니스를 성장시키고 비용도 절감하고 있습니다.

 

보험업체에게 지금은 그 어느 때보다 스페인어를 사용하는 미국 히스패닉 온라인 시장에 진출하기에 좋은 시기입니다. 히스패닉계는 여전히 미국에서 가장 빠르게 성장하는 민족 집단입니다. 이 집단은 미국 시장의 약 20%를 차지하고 있으며 1조 5천억 달러의 구매력을 보유하고 있습니다.

이들에게도 보험이 필요합니다. 히스패닉계는 미국에서 가장 서비스 진출이 느린 시장 계층입니다. 설문 조사에 따르면 이 소비자 집단은 제품에 대한 지식이 부족하며 보험 가입이 너무 비싸다고 간주하는 경향이 있습니다. 히스패닉계의 약 3분의 1은 보험회사와 보험설계사가 자신들을 아예 잠재 고객으로 간주하지 않는다고 말합니다.

선두 보헙업체들이 이러한 추세를 변화시키고 있습니다. 스페인어 사용 소비자에게 그들이 선호하는 언어로 온라인 서비스를 제공함으로써 보험업체들은 효율적이고 효과적이며 HIPAA를 준수하는 방식의 매끄러운 고객 경험을 제공하고 있습니다.

대부분의 10대 보험업체들은 MotionPoint를 통해 비즈니스를 성장시키고 비용도 절감합니다.

MotionPoint 솔루션을 사용하는 보헙업체는 어떤 언어로든지 소비자에게 탁월한 온라인 경험을 제공할 수 있습니다. 컨텐츠, 기능, 소비자 지원 자료 등의 모든 부분이 시간과 비용이 수반되는 IT 작업 없이 매끄럽고 확실하게 복제됩니다.

이렇게 번역된 웹사이트는 보통 40일 내에 구축되어 시장 솔루션 중 가장 높은 투자회수율과 가장 낮은 총소유비용을 제공합니다.

그 결과, 잠재 고객, 기존 고객, 브로커, 제공업체, 고용주 등 회사의 모든 관련 주체들이 공감하고 참여하는 번역 사이트 경험이 구현됩니다.

결과

MotionPoint의 접근방식은 보헙업체가 미국 히스패닉 시장에서 성장하는 것을 도와줍니다.

MotionPoint의 솔루션은 이러한 신규 고객의 트래픽과 거래량을 증가시켜 줄 뿐 아니라 독점적인 벤치마크 데이터와 기술을 활용하여 가장 중요한 KPI 부문의 전환율을 극대화해 줍니다. 당사는 스페인어 사이트에서 견적 내기, 플랜 보기, 의사 찾기, 브로커 찾기, 가입 등 다양한 CTA(콜 투 액션)의 성능 최적화를 도와 드립니다.

그 뿐 아니라 보험업체는 FAQ, 기술 자료, How-to 문서 및 문제해결 지침 등 해당 언어로 된 효과적인 고객 서비스 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이렇게 번역된 셀프 서비스 컨텐츠는 스페인어 고객 서비스 전화 건수를 감소하여 비용을 대폭 절감해 줍니다. 고객 만족도도 향상됩니다. 스페인어 콜센터 직원의 업무 생산성도 증가합니다.

MotionPoint의 보안 플랫폼은 컨텐츠 관리 시스템과 효과적으로 통합되며 클라우드 또는 온프레미스 헝태로 배포될 수 있습니다. 또한 확장성을 고려하여 설계되었기 때문에 필요에 따라 수십 개의 제품 및 상태 특정 웹사이트를 수용할 수 있습니다. 또한 다양한 브랜드 포트폴리오와 다수의 인터랙티브 및 동적 도구와 애플리케이션을 지원합니다.

서비스 비용을 절감하고 만족도를 향상하세요. 가장 빠르게 성장하는 새로운 고객 계층을 잡으세요. 미국 10대 보헙업체 중 7개 업체는 MotionPoint를 통해 이러한 목표를 빠르고 쉽게 달성했습니다.

 

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MotionPoint는 고객과 현지 시장의 언어 모두를 자유롭게 구사합니다.

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