MotionPoint - JetBlue 사례 연구

JetBlue 사례 연구


스페인어 사이트, JetBlue 매출 급증 기여

MotionPoint 덕분에 스페인어 사용 고객의 사이트 트래픽, 참여도, 판매가 급증했습니다. MotionPoint는 정말 완벽한 파트너입니다."

마리사 밀러(Maryssa Miller)
전자 상거래 책임자, JetBlue Airways

JetBlue 항공은 수상 기록에 빛나는 고객 서비스와 그에 대한 진보적인 접근으로 항공 업계의 선두 자리를 놓치지 않고 있습니다. 2007년 고유가와 경기 침체로 인해 미국 항공 업계가 어려움을 겪고 있을 때도 JetBlue는 성장세를 이어갔습니다. 비법은 소비자의 직접 예약을 증가시키고, 자체 웹사이트로부터 수익을 확충한 것입니다.

JetBlue는 빠르게 성장하는 미국 내 히스패닉 인구가 신흥 시장이며, 이들을 온라인으로 공략해야 한다고 판단했습니다. 이들 고객을 사로잡는다면 남미 및 카리브 해 지역에서 수익성 높은 남-북 네트워크 전략의 성과를 높일 수 있다고 판단한 것입니다.

2008년, MotionPoint는 미국 내 히스패닉과 라틴 아메리카의 스페인어 사용 인구를 대상으로 JetBlue의 영어 사이트를 스페인어로 출시했습니다. 또한, 사이트의 참여도와 전환율을 높일 수 있도록 현지화 및 최적화 도구를 적용했습니다.

2013년, MotionPoint는 모바일을 선호하는 히스패닉 시장을 더욱 효과적으로 공략하기 위해 JetBlue의 스페인어 모바일 사이트를 출시했습니다.

결과

처음 출시된 2008년부터 지금까지 JetBlue의 스페인어 사이트는 높은 수익률을 기록하고 있습니다. 5년간 뛰어난 성과를 거두었음에도 2013년에는 284%, 2014년에는 119%라는 놀라운 판매량 증가를 다시금 기록했습니다.

모바일 사이트 역시 이와 유사한 대성공을 거두었습니다. 스페인어 모바일 사이트 출시 이후 6주 동안 데스크탑 및 모바일을 통한 스페인어 사이트 트래픽은 80%나 증가했습니다. 이 기간 동안 스페인어 모바일 사용자로부터 발생한 매출은 363% 증가했습니다. JetBlue의 고객 충성도 프로그램에 참여한 스페인어 모바일 가입자 수도 269% 증가했습니다.

모바일 사이트 출시는 매우 성공적이어서 초기 투자 비용을 단 닷새 만에 회수했습니다. 높은 모바일 예약 및 수익률 덕에 JetBlue는 스페인어 모바일 사이트의 연간 총 운영비용을 단 하루 만에 회수할 수 있었습니다.

 

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