글로벌 소매 업체가 주목해야 할 세 가지 온라인 트렌드
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2016년 3월 08일

글로벌 소매 업체가 주목해야 할 세 가지 온라인 트렌드

글로벌 확장을 계획하고 있는 업체가 주목해야 할 디지털 트렌드는 무엇일까요? MotionPoint의 독점 보고서에서 자세한 사항을 확인해 보세요.

 

대부분의 기업들에게 있어 신규 글로벌 시장으로의 온라인 확장은 지금도, 그리고 앞으로도 현명한 선택이 될 것입니다. 컨설팅 전문 업체인 AT 커니(Kearney) 사는 최근 기사에서 "전 세계적으로 온라인 구매가 증가하고 있기 때문에 글로벌 온라인 진출은 확실한 성공 기회이다. 인터넷 쇼핑은 빠르게 성장하고 있는 여러 신흥 시장에서 세계적인 브랜드의 제품을 구매할 수 있는 가장 안전하고 빠른 방법이다"라고 밝혔습니다.

MotionPoint는 오래 전부터 위험 부담이 적은 이러한 사업 확장 방식을 조력해 왔습니다. MotionPoint와 함께하는 기업들은 간편하면서도 비용 효율적인 방법을 통해 현지화된 웹사이트를 개설하여 브랜드를 위한 디지털 '거점'을 확보하고 소비자의 관심 분야를 파악하여 소비자들에게 더 많은 제품을 판매할 수 있습니다.

그렇다면 현재 온라인 시장에서 전개되고 있는 가장 중요한 디지털 트렌드는 무엇일까요? 글로벌 확장을 계획하고 있는 업체는 어떤 디지털 트렌드에 주목해야 할까요?

최근 MotionPoint는 다섯 개 고객사의 글로벌 웹사이트 성과를 분석했습니다. 해당 사이트들은 미국, 유럽, 중국 시장에 개설되었고 세 곳은 의류 전자 상거래, 두 곳은 화장품 제조 및 판매 업체입니다. 지금부터 소개해 드릴 보고서는 MotionPoint 글로벌 성장팀의 온라인 글로벌 전략가인 빅토리아 블로이어(Victoria Bloyer) 씨의 독점 데이터와 분석을 기반으로 작성되었습니다.

기업들이 주목해야 할 세 가지 온라인 트렌드는 다음과 같습니다.

첫 번째 트렌드: 새로운 램프의 요정, 모바일 및 태블릿

향후 18개월 동안은 예상한 바대로 모바일 트래픽이 계속해서 데스크탑 트래픽을 앞설 전망입니다. (모바일 웹사이트 트래픽은 2014년 이후로 줄곧 데스크탑 웹 트래픽을 상회하고 있습니다.) 또한 분석가들은 이제 일부 전자 상거래 분야에서 모바일 및 태블릿 사용자들에 의해 발생되는 수익이 데스크탑 수익을 넘어설 것이라는 전망도 내놓고 있습니다.

전자 상거래 업계의 중역은 최근 Econsultancy를 통해, "소비자들의 모바일 쇼핑에 대해 강한 확신을 얻을 수 있었다."고 밝혔습니다. 그는 "이러한 현상은 2016년에도 계속될 것으로 전망되며, 모든 CRO (전환율 최적화) 작업에 의해 발생되는 전환율을 뛰어 넘을 모바일 전환율 관련 개선 사항이 나타날 것으로 기대한다"고 덧붙였습니다.

이는 최근 Multichannel Merchant의 기고자가 인용한, Gartner의 보고서와도 일치하는데, 이 보고서에서는 내년까지 모바일 상거래의 수익이 미국의 모든 디지털 상거래를 통한 수익의 절반에 달할 것이라고 예측했습니다. 실제로도 현재까지 전체 미국 인구의 1/3에 육박하는 미국인들이 모바일 기기를 통해 쇼핑을 한 것으로 나타났습니다.

휴대폰과 태블릿은 강력한 판매 참여 도구입니다. Multichannel Merchant에 따르면 의류 소매 업체인 American Eagle이 모바일 쇼핑 선호 고객들을 위해 모바일 상거래 서비스에 채팅 기능을 개설한 당시, 채팅을 통한 전체 인바운드 상담의 50% 이상이 구매와 관련된 것이었습니다.

MotionPoint가 운영하는 고객사들의 글로벌 사이트에서도 모바일 및 태블릿의 트래픽, 거래량, 상거래가 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 현재 글로벌 사이트 다섯 곳에서 전체 접속자 수의 35%가 휴대폰을 이용한 것으로 분석되었습니다. 태블릿을 이용한 접속 또한 20%를 차지했습니다.

흥미롭게도 평균 전환율은 태블릿이 115% 가까이 높게 나타났습니다. (태블릿과 모바일 전환율은 각각 2.86%와 1.34%였습니다.) 태블릿의 반송률은 스마트폰보다 5-10 퍼센트 포인트 낮았습니다.

빅토리아 씨는 이와 같은 현상에 대해 "전 세계적으로 수 년간 계속되고 있는 트렌드가 반영된 결과"라고 말하면서 "이는 '스마트폰으로 검색하고 태블릿으로 구매한다'고 불리는 트렌드로서 사용자들은 대부분의 제품을 스마트폰으로 검색하고 구매를 고려한 후, 태블릿으로 해당 제품을 구매합니다"라고 설명합니다.

독일 시장에 대한 다른 분석에서도 MotionPoint는 수년 간 태블릿 기반의 전환율이 스마트폰보다 90% 높다는 사실을 발견했습니다. 독자적인 보고서에서도 이와 같은 결과가 입증되었습니다.

"휴대폰을 통해 검색이 이뤄지는 경우가 굉장히 많기 때문에 글로벌 시장을 위해 현지화된 모바일 사이트를 개설하는 것 뿐만 아니라 모바일 환경에 맞게 사이트를 운영하는 것 또한 중요합니다. 모바일 친화적인 세부 사진 및 제품 설명을 제공한다면 구매를 결정하기 위해 휴대폰 검색을 이용하는 쇼핑객들에게 매우 큰 도움이 될 것입니다"라고 빅토리아 씨는 설명했습니다.

전 세계적으로 놀라운 성장세를 보이는 소셜 미디어

스마트폰 사용자의 수가 계속해서 증가함에 따라 최근 몇 년간, 모바일 우선의 신흥 시장에서는 글로벌 소셜 미디어의 도입이 급증했습니다. 그리고 이러한 증가세는 앞으로도 계속될 것입니다. 다음은 Social Media Today, Statista, Facebook, Smart Insights에 따른 분석 결과입니다.

  • 현재 소셜 미디어 사용자의 수는 22억 명으로 전 세계 인구의 30%에 해당합니다.
  • 2018년까지 사용자 수는 2015년보다 24% 증가한 25억 명이 될 전망입니다.
  • Facebook에서는 매일 500,000명이 새로 가입하고, 매 초마다 약 6개의 새로운 프로필이 생성되고 있습니다.
  • Facebook을 매일 이용하는 사용자의 약 85%가 미국과 캐나다 이외 지역에 거주합니다.
  • 동아시아 시장의 인터넷 신규 사용자 수는 전 세계에서 가장 많고, 최근의 소셜 네트워크 가입 또한 아시아 태평양 지역의 모바일 사용자들이 주도하고 있습니다. 남아시아는 2위를 기록하고 있습니다.

이번 연구를 위해 분석한 MotionPoint 데이터를 통해 글로벌 시장에서 소셜 네트워크가 폭발적인 보급률을 보이고 있다는 사실을 관찰할 수 있었습니다.

"소셜 미디어를 통해 유입된 추천 트래픽은 각 시장과 사이트마다 큰 차이를 보이지만, 6개월 전과 비교하여 소셜 미디어 업계에 나타나고 있는 강력한 트렌드를 관찰할 수 있었습니다"라고 빅토리아 씨는 설명합니다.

MotionPoint가 운영하는 현지화 웹사이트에서 Facebook으로부터 유입된 트래픽은 지난 6개월간 40% 이상 증가했습니다. Facebook은 점점 더 많은 글로벌 시장에서 현지의 소셜 네트워크보다 우위를 차지하고 있습니다.

Pinterest로부터의 트래픽은 약 25% 증가했습니다. 이와 같은 결과는 해외 시장, 특히 중국, 인도, 인도네시아에서 Pinterest의 사용자 수가 증가하고 있다는 분석과 일치합니다. (MotionPoint는 2015년에 출시된 Pinterest의 "바로 구매" 서비스도 이러한 인바운드 트래픽 증가세에 영향을 미친 것으로 생각합니다.)

분석 결과, Twitter는 슬럼프를 겪고 있는 것으로 나타났습니다. MotionPoint가 운영하는 여러 글로벌 사이트에서 지난 6개월 동안 Twitter로부터의 추천 트래픽은 약 30% 감소했습니다. 이는 2015년 하반기의 석 달동안 200만 명의 사용자가 탈퇴했다는 Twitter의 최근 발표와 일치합니다. 이제 Twitter보다 사진 기반의 네트워크인 Instagram을 이용하는 사용자 수가 더 많습니다.

"6개월 후의 소셜 미디어 시장이 어떻게 변해 있을지도 기대가 됩니다. 흥미로운 변화가 있을 것으로 예상됩니다. 특히 주목해야 할 신흥 플랫폼들도 있습니다. 그 중 한 곳은 사용자들이 가상의 '패션'을 창조하고 공유할 수 있어 많은 인기를 얻기 시작한 Polyvore라는 스타일 커뮤니티입니다. BuzzFeed의 소셜 기반 컨텐츠도 인기가 높아지고 있습니다"라고 빅토리아 씨는 설명했습니다.

MotionPoint는 중국의 소셜 미디어 플랫폼, Sina Weibo를 통한 추천 트래픽의 영향력도 체감할 수 있었습니다. 자사의 전자 상거래 사이트에 중국 소셜 네트워크 기능을 통합시킨 한 고객사는 몰려드는 소셜 사용자들을 통해 30%의 추천 트래픽과 10%의 수익 증가를 경험할 수 있었습니다.

최근 독일에서 성공을 거두고 있는 러시아의 소셜 미디어 플랫폼, VKontakte에서도 MotionPoint의 글로벌 사이트로 유입되는 추천 트래픽이 점차 증가하는 추세입니다. MotionPoint는 최근 VKontakte와 러시아 소셜 네트워크에 대하여 두 개의 블로그 시리즈를 통해 폭넓게 다룬 바 있습니다.

글로벌 시장의 성수기에 대한 이해

미국 소매 업체들은 '전자 상거래의 여름 침체' 현상에 대해 익히 알고 있으며, 소매 관련 검색이 폭증하는 10월까지 부족한 판매량을 상쇄하기 위해 다양한 방법으로 노력합니다.

세인트루이스 연방은행의 한 전문가는 일반적으로 글로벌 소매량은 항상 4분기에 증가하지만, 전자 상거래 판매량은 '더 큰 폭으로' 증가한다고 밝혔습니다. 해외시장의 계절적 변동 및 성수기에 대한 지식만 갖추고 있다면, 소매 업체들은 재고를 비축하고, 제품을 홍보하여, 판매량을 증가시킬 수 있습니다.

MotionPoint의 다섯 개 고객사를 통해 최근 분석한 성수기를 살펴보세요. 화장품 관련 분야:

  • 화장품 업계는 2월, 8월, 11월에 판매량이 폭증합니다.
  • 2월의 화장품 판매량은 1월에 비해 176% 더 많은 수익을 냅니다.
  • 8월은 7월에 비해 212% 더 많은 수익을 냅니다.
  • 11월에는 10월에 비해 119% 더 많은 수익을 냅니다.

패션 전자 상거래의 경향은 약간 다릅니다. 상반기와 중반기의 판매량 증가 시기가 화장품에 비해 한 달씩 늦게 나타납니다. 빅토리아 씨는 "최고의 성수기는 3월, 9월, 11월이며, 이전 달에 비해 판매량이 각각 31%, 85%, 46% 상승한다."고 말합니다.

패션의 성수기는 화장품의 성수기에 비해 확연히 두드러지지 않습니다. "월간 그래프로 보면 높은 산보다는 완만한 언덕처럼 보입니다."

MotionPoint는 화장품 판매량이 다른 소매 분야에 비해 상반기에 더 크게 증가하는 이유는 더 오래 사용할 수 있어 자주 구입할 필요가 없기 때문이라고 결론지었습니다.

"글로벌 판매량이 급증하는 시기는 전 세계적으로 알려진 쇼핑 휴일과 정확히 일치한다."고 빅토리아 씨는 설명합니다. "2월의 판매량은 발렌타인 데이와 맞물리고, 11월과 12월의 판매량은 연휴를 앞둔 쇼핑이라고 할 수 있습니다. 8월의 판매량 증가는 건조한 겨울을 대비하여 보습 제품을 구매하고, 가을과 겨울에 어울리는 색상을 구매하기 때문이라고 추측해 볼 수 있습니다.

비수기의 판매량을 증가시키려면 모든 주목할만한 판매량 저하 요인을 진단하고, 현명한 마케팅을 통해 이를 극복해야 합니다. MotionPoint는 특히 이메일을 통한 홍보가 글로벌 시장에서 효과적이라는 사실을 밝혀냈습니다. 지난 해, 한 고객사는 현지화된 이메일 캠페인으로부터 발생한 수익이 휴일 당일 총 수익의 43%를 차지하기도 했습니다.

반짝 세일 또한 브랜드 충성도가 높은 고객들로부터 글로벌 사이트의 판매량을 증가시킬 수 있는 방법입니다.

전자 상거래 플랫폼의 한 기고자는 최근 기사에서 "반짝 세일의 핵심은 기존 고객을 대상으로 한다는 점이다."라고 밝혔습니다. "만약 1,000명이 귀사의 사이트에 접속해있을 때, 반짝 세일 팝업을 띄운다면 많은 제품을 판매할 수 있다. 시간적 촉박함은 소비자들의 마음을 흔든다."

전자 상거래의 계절적 변동에 대한 자세한 정보는 최근 게시글을 참조하세요. MotionPoint는 독일, 프랑스, 러시아 소비자들의 쇼핑 경향에 대한 분석 자료를 제공하고 있습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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