최적의 글로벌 시장을 찾는 5가지 현명한 방법
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2016년 3월 03일

최적의 글로벌 시장을 찾는 5가지 현명한 방법

해외 고객 유치는 귀사가 목표로 하기에 적합한 시장을 찾는 것부터 시작됩니다. 이 도움말들을 참조하세요.

 

귀사가 만약 새로이 온라인 사업 확장의 기회를 찾고 있다면, 이제는 번역된 웹사이트를 통해 해외 시장에 진출할 때입니다. 하지만 어떤 시장과 고객들이 사업 확장에 가장 적합할까요?

여기 간단한 다섯 가지 도움말들이 있습니다.

1: 다른 모든 사이트를 제어할 수 있는 하나의 사이트

다수의 시장에 서비스를 제공할 수 있는 하나의 번역된 웹사이트로 투자수익률을 극대화하세요. 미국 내 히스패닉 소비자들 대상으로 한 스페인어 사이트를 고려해 보세요. 히스패닉 소비자들의 구매력은 2020년까지 $2조를 넘어설 것으로 예상됩니다. 그들은 온라인에서 미국 평균보다 주문 당 20% 더 많은 금액을 소비합니다.

하지만 라틴 아메리카 시장의 소비자들 또한 이 사이트를 이용할 것입니다. 그리고 이들의 소비액이 더 높을 때도 많습니다. 일례로 멕시코인들은 미국 내 히스패닉들에 비해 약 95% 많은 금액을 소비합니다.

또 다른 예로, 러시아어 사이트를 개설하면 러시아인들만 사용하는 것이 아닙니다. 러시아어에 능통한 우크라이나, 카자흐스탄, 벨라루스 등 인근 국가의 소비자들도 함께 이용하는 것입니다.

2: 주문 처리의 중요성

국제 주문을 처리하는 기업들은 약 20%의 수익 향상을 기대할 수 있지만, 배송 기반 시설은 국가에 따라 그 안정성에서 차이를 보입니다.

이러한 미묘한 차이들을 잘 처리하는 것이 중요한 성공 요소입니다. 기업의 주문 처리 솔루션은 수입 및 수출 관련 법규에 현명하게 대처해야 합니다. 각 시장에 대해 변질 발생 정도, 자연재해 등 기타 위험 요소들을 파악하는 것도 매우 중요합니다.

신뢰도가 높은 전자 상거래 및 배송 서비스를 통해 주문 과정을 처리해야 합니다. 또는 현지 시장 및 해당 시장만의 애로 사항을 잘 알고 대처할 수 있는 벤더와 제휴해야 합니다.

3: 해당 언어 고객 지원

번역된 웹사이트를 통해 새로운 글로벌 시장으로 진출했다면, 이러한 해외 신규 고객들에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록, 시장 친화적인 고객 지원 자원에 투자해야 합니다.

번역된 FAQ 페이지는 셀프서비스라는 측면에서 많은 해외 고객들에게 도움이 되겠지만, 모든 해답이 제공되어 있는 것은 아닙니다. 고객 지원팀으로 오는 이메일이나 문의 양식도 번역하는 것이 좋습니다. 전화 상담원도 해당 언어를 유창하게 구사할 수 있어야 할 것입니다.

전문적인 아웃소스 솔루션의 조력과 함께 이러한 사항들을 제공할 수 있어야 합니다.

4: 기술적 우려에 대한 고찰

많은 기업들이 신규 글로벌 사이트를 개설할 때, 이들 사이트가 해당 국가의 서버에서 호스팅되어야 한다고 생각합니다. 이는 종종 불필요한 우려입니다. 지연 속도 문제는 호스팅 솔루션의 서버 부하가 쉽게 분산되는 선진국에서는 흔치 않은 문제입니다.

하지만, 다른 글로벌 마켓에서는 로컬 호스팅의 필요성이 높습니다. CDN과 위치기반 부하 조정 서버는 현재 많은 기업들이 국내 사이트의 속도나 안정성을 향상시키기 위해 사용하고 있습니다. 하지만 이것들은 제한적인 국가의 정부 요구 사항과도 잘 맞아떨어질 수 있습니다.

Finding a localization partner that provides insights into these issues, and can accommodate geo-load balancing when appropriate, is very important.

5: 소셜 미디어는 강력하다

신규 시장을 공략한다면 소셜 네트워크의 마케팅 가치를 과소평가해서는 안 됩니다. 소셜 미디어 보급률이 높은 국가에서는 종종 브랜드 인지도와 판매량을 손쉽게 향상시킬 수 있습니다. 소셜 네트워크는 고객들이 브랜드의 정보와 할인, 추천 제품을 가장 쉽게 친구들과 공유할 수 있는 방법입니다.

기업의 현지화된 사이트에 해당 시장의 소셜 네트워크가 가진 기능성을 통합시킴으로써 큰 수익을 거둘 수 있습니다. 일례로 한 고객사는 WeChat, Weibo, QQ를 자사의 중국어 사이트에 통합시킨 이후, 추천 트래픽의 30%와 총 사이트 수익의 10%가 이들 네트워크를 통해 발생하는 결과를 경험했습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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