연휴 마케팅 캠페인에 대한 분석
 
케빈 타빈의 아바타작성: 케빈 타빈(Kevin Tarvin)
 2015년 11월 23일

연휴 마케팅 캠페인에 대한 분석

할인에 민감한 한국 쇼핑객들이 갈수록 더 많이 해외 온라인 매장을 통해 구매하고 있습니다. 그 이유가 무엇이며 어떻게 하면 문화적 곰감대를 형성하는 휴일 판매를 통해 한국 고객을 유치할 수 있는지 알아보세요.

 

MotionPoint의 블랙 프라이데이 카운트다운이 시작되었습니다! 히스패닉과 추수감사절 주간 쇼핑에 대한 당사의 독점 보고서 출간을 축하하기 위해 당사는 전세계 소비자 행동의 독특한 특성을 조사하고 있습니다. 오늘은 시리즈의 마지막 편인 한국을 방문해 보겠습니다.

휴일 후 할인 행사에 소비자들이 흥분하는 것은 미국에서만 발생하는 현상이 아닙니다.

10월, 한국에서는 추석을 기념하며 미국의 블랙프라이데이와 유사한 할인 시간을 유치했습니다. 2주에 걸친 세일 이벤트는 지난 여름 40명 가까운 목숨을 뺐아간 메르스 사태로 인해 소매 지출이 6월에 12% 감소하고 8월에 추가로 6.5% 감소한 후 국내 소비를 진작시키기 위하여 정부가 제안한 행사입니다.

블랙프라이데이 행사는 일시적인 특수를 창출하면서 전년 대비 25% 가까운 판매 신장을 제공했습니다. 그러나 최대 80%에 달하는 큰 폭의 할인에도 불구하고 많은 한국 소핑객들은 세일 이벤트에 실망하는 분위기였습니다.

왜 그럴까요? 대폭적인 가격 할인에도 불구하고 제품들은 여전히 소비자들이 해외 온라인 매장에서 얻을 수 있는 가격보다 훨씬 비쌌기 때문입니다. 한국의 소매업계는 독점 유통 거래를 체결할 수 있는 능력을 가진 몇몇의 대기업에 의해 지배되고 있습니다. 그 결과 소비자들은 선택의 폭이 좁아지고 이에 따라 더 높은 가격을 지불해야 합니다.

현지 소매업체들에 의해 이렇게 인위적으로 과다 책정된 가격을 피하기 위해 해외 전자 상거래 사이트로부터 직접 제품을 구매하는 직구라는 쇼핑 방식에 동참하는 한국인들이 늘고 있습니다. 그럴 이유도 충분합니다. 한국인들은 동일한 의류에 대해 서구 쇼핑객들보다 174% 더 높은 가격을 지불하고 있기 때문입니다.

온라인 구매의 편의성은 한국인의 구매 습관에 변화를 가져오고 있습니다. 한국내 전자 상거래 사이트에서 온라인으로 쇼핑하는 한국인들도 증가하여 한국 전자 상거래 시장의 두 자리수 성장을 견인하고 있습니다. 9월의 소매 판매량은 전년 대비 4.1% 성장을 보였습니다. 한편, 온라인 전자 상거래 판매는 같은 기간 18.3% 증가했습니다. 모바일 전자 상거래는 56.6% 성장했습니다.

성장 수치를 부문별로 구분해 보면 한국 소비자 행동의 변화를 더 잘 이해할 수 있습니다.

OECD 국가 중 평균 근무 시간이 세 번째로 많은 한국인들에게 여가 시간은 매우 소중한 부분입니다. 매장으로 이동하는 데 소요되는 긴 시간은 집에서 또는 출근 길 열차 내에서 브라우징하고 신속하게 결제하는 방식으로 대체되었습니다. 이 추세는 화장품, 신발, 의류 등의 제품에 대하여 온라인 쇼핑이 선호되는 경향에서 가장 두드러지게 나타납니다. 소매 판매가 위축되고 있는 반면 온라인 판매는 하늘 높이 치솟고 있습니다.

귀사의 브랜드는 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있을까요?먼저 한국 고객과 문화에 대한 이해가 필요합니다. MotionPont 고객인 한 서구 온라인 소매업체가 국제 프로모션을 재빠르게 활용하여 성공을 거둔 사례를 소개해 드리겟습니다. 이 회사는 한국의 휴일에 맞춰 아주 큰 규모로 한국 소비자에게 다가갔습니다.

매년 11월 11일은 한국에서 빼빼로데이라 불립니다. 이 날은 사랑하는 사람끼리 초콜릿이 발린 과자를 교환하는 날로 발렌타인데이에 초콜릿을 선물하는 것과 유사합니다.

이 고객사는 2014년 빼빼로데이 기간에 사이트에서 간단한 홍보 캠페인을 전개했습니다. 이 회사는 이메일 뉴스레터와 Google 및 네이버 검색 엔진을 이용한 클릭당 지불 광고를 통해 11월 11일 하루만 유효한 빼빼로데이 세일 이벤트를 홍보했습니다.

이 1일 이벤트의 결과는 강력했습니다. 한국인들의 트래픽은 일일 평균보다 360% 더 증가했습니다. 거래량은 10배에 달하는 증가율을 보였습니다. 쇼핑객들의 지출도 더 높아, 평균 주문액수는 거의 50% 증가했습니다.

실제로 이 프로모션의 효과는 만점이었습니다. 고객사의 웹사이트는 단 하루 동안 한국 쇼핑객들의 연간 매출액의 5% 가까운 매출을 달성했습니다. 더욱 놀라운 사실은 이 회사가 한국 시장을 위한 현지화된 웹사이트조차 보유하고 있지 않다는 것입니다. 이 트래픽과 매출은 회사의 영어 전자 상거래 사이트를 통해 이루어졌습니다.

이 소매업체가 번역 서비스 업체를 이용하여 한국인들을 직접 서비스했다면 더 큰 성공을 거뒀을 것이 틀림없습니다.

이 회사의 성공적인 빼빼로데이 캠페인은 판매와 매출만 높여준 것이 아닙니다. 정통성 있고 문화적으로 공감을 주는 마케팅 캠페인은 고객 충성도도 높여줍니다. 그리고 소매업체라면 누구나 고객 충성도가 곧 높은 주문량을 제공하는 반복 고객을 만들어 준다는 사실을 잘 알고 있습니다.

당사의 고객도 2015년 빼빼로데이에 이와 같은 현상을 그대로 목격할 수 있었습니다. 금년 11월에는 소비자 행동이 흥미있는 변화를 보였습니다. 2015년 빼빼로데이는 작년 휴일 캠페인보다 25% 더 적은 트래픽을 기록했습니다. (이는 빼빼로데이 행사를 홍보하는 마케팅과 광고에 대한 지출이 이전보다 더 적었기 때문일 것입니다.) 그러나 트래픽이 감소했음에도 불구하고 휴일 매출은 30% 증가햇습니다.

올해는 재방문 고객이 신규 방문자 수를 초과했습니다. 이러한 충성도 높은 고객은 할인 행사를 큰 성공으로 이끌어 작년의 성공적인 휴일 캠페인보다도 젼환율이 거의 두 배나 높았습니다.

올해의 빼빼로데이 캠페인은 한국 바긴헌터들 사이에 떠오르는 또따른 추세도 보여주고 있습니다. 많은 쇼핑객들이 여전히 할인 행사 마지막 순각까지 기다렸다가 구매를 했지만 2015년에는 오전 구매가 증가하는 것을 볼 수 있었습니다. 자정 이후 또는 새벽 쇼핑의 과열된 "구매 선점" 방식을 취하는 소비자가 줄었으며 그 대신 오전 또는 오후의 구매가 늘어났습니다.

또한 한국인들은 국제 전자 상거래에 대한 지식을 십분 활용하여 휴일 할인 혜택을 극대화했습니다. 올해 평균 주문액수는 수입관세 한도인 (150,000원(약 130 달러)보다 조금 낮았으며 이를 통해 한국인들은 해외 제품을 면세로 가질 수 있었습니다.

정통성 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것은 한국인과 기타 국제 소비자들을 대상으로 한 판매량에 실절적인 변화를 가져옵니다. 이러한 방식을 도입하려면 시장에 대한 풍부한 지식과 이러한 쇼핑객을 그들이 선호하는 언어와 채널로 제공할 수 있는 현지화 기술이 필요합니다.

온라인을 통해 한국 시장으로 진출하는 것을 고려하는 고객은 반드시 번역에서 문화에 이르기까지 광범위한 전문성을 제공하는 현지화 솔루션을 이용해야 합니다.

 

케빈 타빈(Kevin Tarvin)

글로벌 온라인 전략가

케빈 타빈은 오랜 경험의 문제 해결 전문가로서 고객의 성공을 가로막는 장애물을 제거하는 일을 전문적으로 수행하고 있습니다. 그는 현재 언어 선호사항이 전자 상거래 전환율에 미치는 영향을 조사하고 있습니다. 케빈은 아시아에서 대학원 과정을 수료했으며 Hawaii Pacific University로부터 국제 관계학 학사 학위를 수여받았습니다. MotionPoint에서 케빈은 고객이 여러 시장에 대한 글로벌 성장을 통해 새로운 시장과 매출 기회를 개척하는 것을 도우려 노력하고 있습니다. 케빈은 LinkedIn을 통해 만나실 수 있습니다.

 

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MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

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