옴니채널을 도입했습니까? Don’t Leave $1.5 Trillion Behind
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 4월 15일

옴니채널을 수용하셔서 1조 5천억 달러의 수익 기회을 놓치지 마세요!

옴니채널 소매는 미국 미디어로부터 많은 관심을 받고 있습니다. 그러나 국내 시장 중 옴니채널에 이상적인 미국 히스패닉계에 대한 논의는 많지 않습니다.

 

Target, Best Buy, Walmart와 같은 소매업체들의 움직임을 살펴보면 선두업체들이 "옴니채널" 판매를 적극 도입하고 있는 것을 알 수 있습니다. 이러한 전략은 참여도와 상거래의 초점을 고객의 구매 성향 그리고 고객이 원하는 거래 방식(매장, 온라인 또는 인앱)에 효율적으로 맞추어 줍니다.

이러한 고객 중심의 접근 방식은 오프라인 매장, 전자 상거래 사이트 및 하이브리드 "온라인 구매 후 매장 내 수령"과 같은 기존 채널을 적극 활용할 수 있게 해 줍니다. 그러나, 이제 옴니채널은 모바일 웹과 스마트폰 앱의 영향력까지 활용하고 있습니다.작년 모바일 웹 사이트 트래픽이 데스크탑 웹 트래픽을 추월한 점을 고려해 보면 이는 미래 지향적이며 현명한 방향이라고 할 수 있습니다.

옴니채널 방식을 도입하고 유지하는 데에는 인내가 필요합니다(채널의 동기화와 ROI 실현에는 시간이 소요됨). 그러나 어려움을 경험한 소매업체들도 옴니채널의 올바른 도입을 주저하지 않고 있습니다. 공급망 솔루션 제공업체인 JDA의 연구 결과에 따르면 대부분은 경영진은 옴니채널 도입이 성장의 필수 요소인 것으로 믿고 있습니다. 설문 조사에 응한 CEO의 71%는 옴니채널을 "우선적" 또는 "가장 우선적"인 사항으로 고려하고 있습니다. 올 해, 소매업체들의 지출에서 거의 30%가 옴니채널 관련 개선 작업에 집중될 것으로 예상됩니다.

실제로 Target의 "브릭 앤 모바일"과 같은 이니셔티브는 업계에 새로운 불을 밝혀 줄 지도 모릅니다. Target은 온라인과 오프라인 구매 모두에서 모바일이 미치는 강력한 영향력을 분명하게 이해하고 있습니다. Target의 엔터프라이즈 전략 부사장 Jamil Ghani 씨는 2월에 개최된 한 소매업체 컨벤션에서 다음과 같이 설명했습니다.

"큰 변화가 아닐 수 없습니다. 고객 경험에 대한 전체적인 안목이 필요합니다... 우리는 매장과 모바일의 경계를 모호하게 하는 온디맨드 쇼핑 서비스를 제공하는 것입니다."

쇼핑객의 75%가 오프라인 매장에서 쇼핑하는 중에 모바일 웹을 검색한다는 사실을 고려하면 이렇게 모호해진 경계를 수익 창출의 기회로 삼는 것은 현명한 결정입니다. 놀랍게도 이러한 쇼핑객의 25%는 오프라인 매장에 있는 동안에 모바일 디바이스로 상품을 구매합니다. "모바일 추세"를 경험하는 것은 Target 뿐이 아닙니다. 뷰티 관련 소매업체인 Bed Bath & Beyond에서는 전년 대비 모바일 주문이 2배 증가했으며 전자 상거래 판매가 40% 성장했습니다.

그러나 미국 내에서 옴니채널 판매가 미디어와 업계의 관심을 한 몸에 받는 동안 다른 어떤 집단보다 모바일을 적극적으로 수용하고 있는 또 하나의 거대한 현지 시장을 무시해서는 안 됩니다. 이 시장은 바로 스페인어를 사용하는 미국 히스패닉계입니다.

오늘날 미국에서 스페인어를 사용하는 인구의 구매력은 1조 5천억 달러에 달합니다(2010년보다 50% 증가). 히스패닉은 미국 내에서 최신 디지털 기기 도입률이 가장 높으며 Google research에 따르면 모바일 기기의 "파워 유저"로 분류됩니다. 실제도 분석가들은 히스패닉을 "모바일 퍼스트" 시장으로 고려하고 있습니다.

Experian Marketing Services가 발표한 자료에 따르면 히스패닉 스마트폰 사용자의 거의 절반에 가까운 수가 온라인 사용에 있어 "모바일 지배적" 즉 데스크탑 컴퓨터보다 모바일을 선호하고 있습니다. 이는 비히스패닉의 38%보다 상당히 높은 수치입니다.

이 시장은 이미 존재하고 있을 뿐 아니라 적극적으로 구매할 준비가 되어 있습니다. 그러나 귀사의 옴니채널 판매 방식이 고객의 언어를 사용하고 있습니가?

MotionPoint 관점

소매업체들은 모바일에 익숙하며 갈수록 부유해지고 있는 미국 히스패닉 시장과 옴니채널 판매의 놀라운 융합 현상을 그냥 지나치지 않아야 됩니다.

MotionPoint는 기존 고객 및 잠재 고객과의 긴밀한 협력을 통해 시장 판도를 변화시키는 이러한 추세에 대한 이해를 돕고 있습니다. MotionPoint의 고객사들은 스페인어 모바일 웹사이트를 출시함으로써 히스패닉 고객에 대해 귀를 기울이고 참여를 유도합니다. 이러한 사이트는 스페인어로 된 기존의 데스크탑 사이트(MotionPoint가 결과 위주의 자체 기술을 사용하여 최적화된 사이트)의 모바일 버전인 경우가 많으므로 배포에 많은 비용이 소요되지 않습니다.

고객사들은 즉각적인 결과를 얻을 뿐 아니라 히스패닉 고객들로부터 더 높은 브랜드 신뢰도를 얻게 되므로 매출도 더불어 증가합니다. MotionPoint가 스페인어 모바일 사이트의 출시와 최적화를 도운 한 고객사의 경우 월 매출이 481%나 증가했습니다.

또다른 고객사 한 곳의 경우 MotionPoint가 스페인어 모바일 사이트 출시를 도운 지 몇 주 지나지 않아 회사의 전체 스페인어 사이트 트래픽(데스크탑 + 모바일)이 무려 80%나 증가했습니다.

이 기간 동안 스페인어 모바일 사용자로부터 발생한 매출은 363% 증가했습니다. 스페인어 모바일 사이트에서 발생한 매출을 기반으로 이 고객사는 MotionPoint 사용에 따른 비용의 379배가 매출로 돌아올 것으로 예상하고 있습니다. 실제로 MotionPoint 모바일 솔루션의 연간 총 비용은 고객의 모바일 사이트에서 하루에 발생하는 매출보다 적습니다.

이러한 솔루션은 강력할 뿐 아니라 소매업체들이 충분히 도입할 수 있는 방식입니다. Target과 Macy's 같은 회사들을 다시 한 번 살펴보면 진보적인 업계 리더들이 미국 히스패닉들이 선호하는 언어를 사용하여 그들의 참여율을 유도하는 작업에 "투자를 대폭 향상"하는 것을 알 수 있습니다.

물론, 해당 언어를 사용한 옴니채널 방식으로 다른 시장에 진출할 수 있는 기회는 미국 내로만 국한된 것이 아닙니다. 최근에는 영국의 한 유명 소매업체에서 "온라인 구매 후 매장 수령" 방식의 온라인 주문이 자택 배송 방식의 주문을 초과했습니다.

해당 언어로 된 옴니채널 구매 경험은 중국과 같은 신흥 시장에서 더욱 의미가 있으며 효과적입니다. 최근에 MotionPoint는 이미 미국 및 영국 소매업체의 전자 상거래 사이트에서 구매하고 있는 이러한 시장에서 참여율을 높이는 방법을 보여드린 바 있습니다.

가정과 해외에 있는 고객 모두에게 상품을 제공할 수 있는 글로벌 옴니채널 판매 전략과 주문 처리 솔루션을 구비한 소매업체와 브랜드는 고객의 위치와 기기에 상관없이 더 많은 판매를 발생시킬 수 있습니다.

귀사는 옴니채널 및 온라인 모바일 경험을 통해 미국 내 히스패닉 시장 또는 세계 각국의 시장에 진출할 목표를 가지고 계십니까? MotionPoint에 문의해 주시면,MotionPoint의 솔루션이 귀사의 온라인, 모바일 및 오프라인 판매 방식을 개선 및 확장해 드릴 수 있습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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