글로벌 배송 및 전자 상거래의 과열화, 선두 주자들로부터의 교훈
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 7월 08일

글로벌 배송 및 전자 상거래의 과열화, 선두 주자들로부터의 교훈

사면초가에 몰린 유럽 회사들은 가처분 소득이 높은 해외 고객 유치에 눈을 돌리고 있습니다. 온라인 소매업체 한 곳이 전세계 고객을 사로잡은 방법을 알아보세요.

 

Wall Street Journal최근 기사는 유럽의 국제 배송 산업 경쟁이 과열되고 있음을 밝혔고 그 선두에는 FedEx, UPS, DHL과 같은 미국 회사들이 있습니다.

이 회사들은 지역 투자를 아끼지 않고 있습니다. 수백억 달러를 들여 유럽 배송 회사들을 확보하는 것은 물론, 거대한 온도 조절 물류 센터를 짓고, 포장 분류 설비 마련 및 공항 연계를 포함한 야심찬 확장 계획을 세우고 있습니다.

경제 및 유통

유로 약세에 따른 유럽에서의 미국 회사들의 투자 공세는 점점 더 심각해지고 있습니다. 하지만 이런 상황이 지속될수록 사면초가에 몰린 유럽 회사들은 국내 고객들에 비해 가처분 소득이 높은 해외 고객 유치에 눈을 돌리고 있습니다. 국제 상거래 시장은 유럽 회사들에게 더 이상 비주류 시장이 아닙니다. 물론 다른 대륙에 있는 회사들도 마찬가지입니다. 이는 업계의 선도적인 모범 사례입니다.

이 점은 운송 회사들에게는 매우 좋은 소식입니다. 전 UPS 경영자 커트 쿠엔(Kurt Kuehn)은 저널지를 통해, 이 회사들이 EU 국경/무역 협정을 이용하여 이익을 얻고 있으며, '화물 이동이 아닌 소규모 수송'으로의 지역적 변화를 잘 이용하고 있다고 말했습니다. 또한 이런 회사들은 유통에 뛰어나기 때문에 공급망을 간소화하고, 선단과 시설을 통합하여 유럽의 다른 경쟁사들에 비해 효과적으로 움직이고 있습니다.

전자 상거래가 주도하는 운송 산업

전자 상거래는 현재의 크로스 보더 거래 및 배송 급등에 크게 기여하고 있습니다. Centre for Retail Research의 자료에 따르면 유럽 전자 상거래 판매는 향후 2년 안에 40% 증가하여, 2016년에는 그 규모가 2900억 달러에 이를 것이라고 시사했습니다. 미국 전자 상거래는 같은 기간 동안 30% 성장할 것이며 4000억 달러에 머물 것입니다.

오늘날, 전체 전자 상거래 구매의 25%는 외국 소매업자에 의해 이뤄지고 있다고 또 다른저널지 기사는 밝혔으며, 이 수치는 증가 추세에 있습니다. 기사에 따르면 작년 아마존(Amazon) 한 곳에서만 해도 '100여 개국의 판매자들과 185여 개국의 소비자들'간에 거래가 이뤄졌다고 합니다.

현재의 유리한 입장에서 중요한 것은 대부분의 전자 상거래 회사들이 국제 주문과 배송을 포괄할 수 '있을 것인가 아닌가'가 아니라 그것이 '언제'가 될 것이냐는 것입니다. MotionPoint는 지난 15년간 전자 상거래 회사들의 글로벌화를 도왔습니다. 이는 게임을 바꾸는 전략, 수익 증대 전략입니다.

현재 해외 전자 상거래에 관심을 두고 있는 기업들은 기존의 업계 선두 주자들로부터 배워야 합니다. MotionPoint는 국제 전자 상거래 및 배송에 힘을 기울이는 회사들을 연구할 것을 권장합니다. 이 회사들은 옳은 길을 가고 있으며 큰 수익을 내고 있습니다.

MotionPoint의 고객인 ASOS의 사례를 만나보세요.

MotionPoint 관점

영국의 온라인 패션 소매업체인 ASOS는 전자 상거래의 새로운 강자로 떠올랐습니다. 20대를 위한 80,000여 종의 "패스트 패션" 아이템 컬렉션을 판매하고 있는 ASOS는 디지털 트렌드에 민첩하게 적응했다는 평판과 함께 온라인 쇼핑 업계에서 높이 평가되고 있습니다. ASOS는 Amazon 프라임 서비스 (빠른 배송 옵션 및 VIP 전용가로 구입할 수 있는 기회를 제공)와 유사한 ASOS 프리미어 서비스를 통해 사이트를 방문한 고객들의 재방문률을 유지하고 있습니다.

ASOS 사례의 가장 인상깊은 점은 국제 전자 상거래에 있어서의 야심찬 움직임입니다. 지난 5년간, MotionPoint는 ASOS가 프랑스, 독일, 스페인, 러시아, 미국 등지의 국제 온라인 시장에서 성장할 수 있도록 조력해 왔습니다.

현지의 언어로 현지화된 웹사이트를 제공하고, 고객 참여도와 전환율의 극대화를 이끌어내기 위해 사이트의 콘텐츠를 최적화하여 ASOS의 국제 시장 성장률은 최고치를 경신했습니다. 30% 이하에 머물렀던 ASOS의 글로벌 판매량은 3년도 채 지나지 않은 시기에 이미 60%을 넘어섰습니다.

거부할 수 없는 배송 혜택과 그 외 서비스

그러나 현지화된 웹사이트를 론칭한 것은 ASOS의 성공 스토리에서 주요한 역할을 해낸 일부분에 불과합니다. ASOS는 글로벌 쇼핑객들에게 '전 세계 무료 배송'이라는 놀라운 혜택을 약속했습니다. ("추가 비용 없음 - 모든 관세 및 세금 포함" 사이트 상에 명시.) 이러한 혜택은 사이트의 모든 페이지에 분명하게 명시되어 있어, 새로운 고객 및 재방문한 고객에게 일관되고 설득력 있는 메시지를 전달합니다.

또한 ASOS는 글로벌 고객에게 예상 배송일이 분명하게 명시된 배송 일정표를 제공합니다. 반품 시에도 배송비는 무료입니다. 이렇게 투명한 서비스를 통해 ASOS는 고객의 기대사항을 효과적으로 관리하고, 자칫 불안감이 느껴질 수도 있는 거래 과정을 명확하게 보여 줍니다.

ASOS는 그 외에도 현지의 결제 방식을 적용하여 매끄러운 환전 시스템을 제공하는 등의 선도적인 운영 방식을 채택했습니다.

고객, 트래픽, 판매량 증가

이러한 글로벌 전자 상거래 서비스는 확실히 효과적입니다. 업체에 따르면, 전년 12월에 8700만에 그쳤던 방문자수가 2014년 12월에는 9800만까지 치솟았으며, 실제 고객수 또한 790만 명에서 910만 명으로 늘어났습니다.

하지만 가장 흥미로운 점은, ASOS의 근거지인 영국 내 고객은 이들 중 370만 명 뿐이라는 사실이었습니다. 나머지 60%에 이르는 고객들은 모두 글로벌 고객들이었습니다.

Internet Retailing에 실린 화요일 기사에 따르면 ASOS의 2015년 실적은 현재까지 매우 좋습니다. 지난 4개월간(6월 30일까지)의 전체 판매량은 작년 동기간 대비 20%가 증가했습니다. 국제 판매량은 작년 동기간 대비 비교될만한 수치인 16%가 증가했습니다.

글로벌 주문 및 거래와 관련된 ASOS의 모범 사례를 잘 적용하고 현지화된 사이트를 통해 글로벌 고객의 참여도를 높이는 회사는 분명 글로벌 성장률을 가속화시킬 수 있고, 꾸준히 재방문할 새로운 고객의 참여도 또한 높일 수 있을 것입니다.

전자 상거래를 통해 글로벌 시장에 진출할 준비가 되셨나요? 연락처를 통해 문의하시거나 MotionPoint가 어떻게 ASOS와 다른 회사들이 가진 국제 비즈니스 목표의 달성을 도왔는지 자세히 알아보세요.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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