미국과 해외에서 히스패닉계 소비자 공략으로 성공을 거두는 회사들
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 5월 06일

미국과 해외에서 히스패닉계 소비자 공략으로 성공을 거두는 회사들

미국 히스패닉계를 대상으로 한 광고 지출이 신기록을 경신하고 있습니다. 미국 스페인어 사이트를 런칭하는 회사들의 온라인 매출도 더불어 최고치를 기록하고 있습니다.

 

히스패닉 마케팅, 커뮤니케이션 및 미디어 업계를 대표하는 무역 기관인 AHAA의 신규 보고서에 따르면, 미국 히스패닉계 시장의 인구, 구매력 및 문화적 영향력이 증가하면서 500여 선두 미국 회사들이 이러한 소비자를 대상으로 한 투자를 대폭 강화하고 있습니다.

Nielsen Monitor Plus가 수집한 정보를 소개한 이 보고서는 해당 회사들은 2015년에 미국 내 히스패닉 시장을 상대로 한 광고에 그 어느 때보다 많은 71억달러의 비용(수 년 전보다 거의 65% 증가)을 지출했음을 보여주고 있습니다. 그 뿐 아니라 이 회사들은 전체 광고 지출에서 히스패닉 관련 활동이 차지하는 비중도 더 높여 현재 8.4%에 이르고 있습니다(2010년에는 5.5%).

이러한 상위 500대 광고주들의 연간 평균 목표 지출은 2010년의 9백만달러에서 현재 1400만달러로 증가했다고 보고서는 밝히고 있습니다. 이러한 성장 추세는 전체 광고 지출의 14.2%를 스페인어 또는 스페인어/영어 미디어 대상의 히스패닉 관련 광고에 할당하는 70여곳의 "동종 최고" 회사들이 선도하고 있습니다. 5년전에는 이러한 동종 최고 회사들이 30여곳도 되지 않았었습니다.

왜 이렇게 많은 회사들이 이 시장에 대한 투자를 강화하는 것일까요? 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 오늘날 미국 히스패닉계의 구매력은 1조 5천억 달러에 달합니다(2010년보다 50% 증가). 2013년 미국 인구 통계 예측에 따르면 현재 미국에는 약 5400만명의 히스패닉이 살고 있으며 이는 미국 전체 인구의 약 17%에 이릅니다. 실제로 미국은 멕시코 다음으로 세계에서 두 번째로 히스패닉 인구가 많은 나라입니다.

미국 히스패닉 시장은 성장 속도도 비히스패닉 평균보다 더 빠릅니다. 2013년 미국 인구조사 데이터에 따르면 "히스패닉 또는 라틴계" 인구는 2010년에서 2013년 사이 5050만명에서 5410만명으로 7.1% 증가했습니다. 같은 기간 비라틴계 인구는 1.5% 밖에 증가하지 않았습니다. CDC의 보고에 따르면 2060년에는 히스패닉 인구는 1억 2880만명에 달해 미국 인구의 약 1/3을 차지하게 될 것입니다.

이러한 극적인 인구 변화는 거부할 수 없는 현실입니다. 또 하나의 거부할 수 없는 사실은 스페인어 콘텐츠를 사용한 미국 히스패닉 소비자 마케팅의 필요성입니다. 이 시장이 갈수록 영어에 익숙해지고는 있으나 스페인어를 사용한 소통은 여전히 주된 방식이며 이는 특히 가정에서 더욱 두드러집니다. Census Bureau에 따르면 히스패닉계의 75% 이상은 집에서 스페인어를 사용하고 있습니다. 이는 약 3820만명의 미국 인구를 의미합니다(1990년보다 121% 증가).

이러한 스페인어 선호도는 히스패닉계의 미디어 소비 성향에서도 지배적으로 나타납니다. Advertising Age2014년 히스패닉 팩트 팩은 미국 히스패닉계의 35.5%가 "모두 스페인어" 또는 "대부분 스페인어"로 된 콘텐츠를 읽는 것을 선호한다고 보고했습니다.

이러한 인구 분포와 광고 지출 추세가 미국 기업에 의미하는 바는 무엇일까요? 미국에서 가장 큰 소수민족 사회와의 관련성을 높이고 유지하려는 기업은 선두 주자들을 따라 고객이 선호하는 언어로 해당 소비자에게 다가가야 합니다.

MotionPoint는 회사들이 미국에서 가장 성공적인 온라인 히스패닉 마케팅 활동의 사례를 답습하면 미국 히스패닉 시장의 신뢰를 얻는 데에만 그치지 않는다는 사실도 발견했습니다. 그 너머에는 기꺼이 귀사의 온라인 스토어를 통해 상품을 구매하려고 하는 남미의 고객들이 기다리고 있습니다.

MotionPoint 관점

MotionPoint는 미국 히스패닉 시장에 진출한 수 백 곳의 회사들과 협력하고 있습니다. 당사는 일반 시장을 상대로 하는 영어 웹사이트를 스페인어를 포함한 다양한 언어로 번역하고 사이트의 콘텐츠를 최적화하여 소비자 참여도와 전환율을 극대화하고 있습니다.

15년에 걸친 경험을 축척하는 동안 당사는 미국 히스패닉 시장과 그 시장의 행동 및 선호 사항에 대한 풍부하고 독자적인 데이터를 수집했습니다. 예를 들어, 당사는 일부 에이전시의 주장과 달리 히스패닉 고객이 스페인어 마이크로사이트에는 별 관심을 두지 않는다는 사실을 잘 알고 있습니다.

마이크로사이트는 그 성격 자체가 회사의 영어 사이트보다 더 작은 규모의 콘텐츠를 제공합니다. 당사의 사용도 조사 결과에서는 히스패닉 소비자들이 이러한 콘텐츠 규모의 차이를 기업의 의지 부족으로 해석하고 있음이 반복적으로 드러나고 있습니다. 이와 반대로, 영어 사이트를 완전히 번역한 버전을 제공하는 회사는 미국 히스패닉 고객의 참여도, 트래픽 및 매출 증가라는 보상을 받게 됩니다. (또한 히스패닉계는 가족이 함께 하는 오프라인 쇼핑도 종종 즐기기 때문에 소매업체는 매장 판매량의 증가도 경험할 수 있습니다)

또한 당사는 히스패닉 위주의 웹사이트가 진정으로 성공하려면 콘텐츠 번역에서 그쳐서는 안 된다는 사실도 발견했습니다. 물론 해당 언어로 된 웹사이트를 출시하면 참여도는 반드시 증가합니다. 평균적으로 이러한 사이트는 첫 해에 11%, 그리고 3년 째에는 17%의 트래픽 증가를 경험하게 됩니다.

MotionPoint 고유의 데이터 기반 베스트프랙티스와 최적화 과정을 따르는 회사는 첫 해에 123%, 그리고 3년 째에는 160%의 성장율을 달성할 수 있습니다.

평균적으로 일반 시장을 대상으로 한 영어 웹사이트와 비교할 때 이러한 사이트의 평균 주문 액수도 20% 더 증가합니다.

참여도와 지출 규모가 늘어나는 것은 미국에 거주하는 스페인어 구사자에만 국한되지 않습니다. 당사의 베스트프랙티스를 따르는 미국 스페인어 사이트는 소외되어 왔던 멕시코와 남미 등의 해외 스페인어 시장으로부터 전체 증가 트래픽의 최대 60%까지 얻을 수도 있다는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 쇼핑객들은 현지 시장에서 구할 수 없는 상품을 찾는 경우가 많이 있습니다.

이러한 상황은 미국 기업, 특히 해외 배송이 가능한 기업들에게 큰 기회를 제공합니다. 국내 히스패닉 사이트가 어느 날 갑자기 전세계 쇼핑객들로부터 매출을 발생시키는 관문이 된 것입니다.

미국 스페인어 사이트에서 해외 구매객들이 쉽게 구매할 수 있는 환경을 제공하는 회사는 전환율이 최대 3%까지 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 전환율은 일반 시장 대상의 아주 잘 최적화된 엉어 전자 상거래 사이트와 맞먹는 수치입니다.

이러한 매출은 회사가 기존에 발생시킬 수 없었던 새로운 매출이라는 점도 명심하시기 바랍니다.

이 사이트를 통해 발생하는 신규 국내 및 해외 매출은 회사의 영어 사이트와 경쟁하지도 않을 뿐 아니라 히스패닉 전용 웹사이트는 전자 상거래 판매를 넘어서는 또다른 가치를 창출합니다. 스페인어 사이트는 시장의 관심과 신뢰를 얻을 수 있는 마케팅 채널입니다. 이러한 사이트는 회사의 히스패닉 온라인 및 오프라인 마케팅과 광고 캠페인을 보완해 주는 필수 요소입니다.

혜택은 명확합니다. 히스패닉 시장의 참여율 확보에 현명하게 투자하고 해당 언어로 된 강력한 온라인 사이트로 고객 방문을 유도하는 회사는 재력과 영향력이 갈수록 높아가는 미국 스페인어 사용자들의 감탄을 자아내는 데 그치지 않습니다. 이러한 회사는 국경을 넘어서도 새로운 고객을 발견하고 점진적인 매출 증대를 경험할 수 있습니다.

귀사와 같은 회사들은 이미 강력한 스페인어 마케팅 및 웹사이트를 통해 이미 미국 히스패닉 고객을 공략하고 있습니다. 그러나 이들을 쉽고 빠르게 따라잡으실 수 있습니다. MotionPoint에 문의해 주시면,시장에 대한 추가적인 교육을 제공해 드리고 몇 주 내에 귀사의 사이트가 소비자의 소통을 시작할 수 있도록 도와드리겠습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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