미국 내 히스패닉 고객을 위한 모바일 사이트를 통해 좋은 결과를 얻고 있는 기업들
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 9월 11일

미국 내 히스패닉 고객을 위한 모바일 사이트를 통해 좋은 결과를 얻고 있는 기업들

다양한 업계에서 스페인어로 된 모바일 웹사이트가 어떻게 트래픽, 참여도 및 매출을 높여주는지에 대하여 알아보세요. 귀사는 중요한 기회를 놓치고 있지 않습니까?

 

전문가가 아니더라도 스마트폰과 태블릿이 우리가 소통하고 콘텐츠를 소비하는 방식을 진화시키고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 그리고 스마트폰 사용자들이 바쁘게 탭하고, 누르고, 표시하고, 트윗하며, 좋아요를 주고, 방송까지 하는 동안, 여러 회사들은 이런 흐름에 적응하기 위해 노력하고 있습니다.

  1. 세계에서 5명 중 1명은 스마트폰을 가지고 있습니다.
  2. 스마트폰과 태블릿 사용자 중 60%는 인터넷을 이용하는 데 그들의 모바일 기기를 주요 수단 또는 유일한 수단으로 사용합니다.
  3. 전자 상거래 웹사이트 트래픽의 절반은 모바일 기기를 통해서 들어옵니다.
  4. 소비자들의 거의 절반은 모바일 기기에서 제대로 로딩이 되지 않는 사이트에는 다시 들어가지 않는다고 대답합니다.

모바일이 대세인 지금, 전 세계의 회사들은 앞다투어 모바일 웹사이트를 개설하고 있습니다. 하지만 흥미롭게도, 스페인어를 사용하는 고객들을 위한 모바일 사이트를 개설하는 회사는 많지 않습니다. 이것은 큰 기회를 놓치는 것입니다. Google에서 최근 발표한 조사 결과에 따르면,

  1. 미국 히스패닉은 미국 내에서 최신 기기 도입률이 가장 높습니다.
  2. 히스패닉은 모바일 기기의 "파워 유저"로 분류됩니다.
  3. 히스패닉의 평균 온라인 동영상 감상 시간은 미국 평균보다 90분 높은 8시간 이상입니다.
  4. 히스패닉은 모바일 앱 및 디지털 미디어를 1.5배 더 많이 구입합니다.
  5. 히스패닉 인구의 구매력은 1조 5천억 달러에 달합니다.

MotionPoint는 이런 흐름과 이것이 의미하는 바를 이해할 수 있도록 많은 회사들을 돕고 있습니다. 점점 더 많은 고객사들이 기존의 스페인어 데스크탑 사이트에 사용되었던 번역된 콘텐츠를 재사용하여 모바일 사이트를 개설하고 있으며, 이 덕분에 배포에 적은 비용만을 투자하면서도 즉각적인 효과를 경험할 수 있었습니다.

조사에 따르면 이들 브랜드는 신뢰도와 수익에서 사상 최고를 기록하고 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있습니다.

유명 피자 레스토랑 체인점

MotionPoint는 미국에서 가장 큰 피자 레스토랑 체인점들의 스페인어 웹사이트를 운영하고 있습니다. 지난 8월, MotionPoint는 한 고객사의 스페인어 데스크탑 사이트 (데스크탑 컴퓨터에 최적화된 웹사이트 버전)의 전체 방문자 중 33%가 모바일 기기에서 발생했다는 사실을 알게 되었습니다. 1/3이라는 놀라운 비율이었습니다!

하지만 피자를 주문한 방문자는 적은 수에 그쳤습니다. 실제로 모바일 기기를 통해 방문한 다수의 스페인어 사용자들은 데스크탑 사이트의 한 페이지만 방문하고 떠나는 경우가 많았습니다. 그 이유는 바로 스페인어 사용자를 위해 현지화된 모바일 서비스가 제공되지 않았기 때문이었습니다. MotionPoint는 고객 경험과 모바일 매출을 향상시키기 위해 영어 모바일 사이트를 스페인어로 번역할 것을 이 레스토랑 체인점에 제안했습니다.

결과는 즉시 나타났습니다. 모바일 월 매출이 481%까지 증가한 것입니다.

유명 자동차 제조사

MotionPoint는 모바일 기기를 통해 스페인어 사이트로 유입되는 트래픽이 낮은 수치를 보이던 유명 자동차 부품 제조사의 스페인어 모바일 사이트 개설에 협력했습니다.

MotionPoint의 시장 조사 결과에 따르면, 자동차 부품 회사들은 웹사이트를 방문하는 미국 내 스페인어 사용자 트래픽의 약 40%를 모바일 기기를 통해 얻고 있었습니다. 그렇기 때문에 이 고객사는 스페인어 사용자가 선호하는 언어와 기기를 통해 스페인어를 사용하는 고객들과 연결될 수 있는 큰 기회를 놓치고 있는 상황이었습니다. 그래서 MotionPoint는 이 고객사의 스페인어 모바일 사이트 개설에 협력했습니다.

그 결과, 트래픽과 참여도가 즉시 증가하여 투자수익률을 발생시켰습니다.

유명 미국 항공사

MotionPoint의 고객사인 한 항공사 역시 스페인어를 사용하는 모바일 사용자의 참여율이 낮은 수치를 보이고 있었습니다. 2년 전, 스페인어 데스크탑 사이트에서 얻은 모바일 기기 트래픽은 전체 방문의 5%에 불과했습니다. 해결 방안은 모바일 사이트를 개설하는 것이었습니다.

MotionPoint는 이 항공사가 모바일 사이트를 통해 스페인어를 사용하는 방문자들의 고객 경험을 현저하게 향상시킬 수 있다는 사실을 알고 있었습니다. 또한 온라인으로 항공권을 구입하는 스페인어 사용 고객의 전체 수도 30%에서 40%로 증가할 것이라 예상했습니다. MotionPoint는 적은 비용으로 사이트를 개설하여 온라인 판매량, 온라인 체크인, 온라인 항공편 현황 업데이트의 증가라는 훨씬 큰 효과를 얻을 수 있을 것이라고 예측했습니다.

그리고 지난 7월, MotionPoint는 이 항공사의 스페인어 모바일 사이트를 개설했습니다. 항공사의 참여도와 매출은 즉각적인 향상을 보였고 유지되었습니다. 실제로 사이트 개설 비용은 단 5일 만에 회수되었습니다.

스페인어 모바일 사이트 개설 이후 6주 동안 데스크탑 및 모바일을 통한 스페인어 사이트 트래픽은 80%나 증가했습니다. 이 기간 동안 스페인어 모바일 사용자로부터 발생한 매출은 363% 증가했습니다.

모바일 사이트는 또 다른 강력한 고객 충성도 지표도 만들어냈습니다. 항공사의 고객 충성도 프로그램의 스페인어 모바일 가입자 수가 269% 증가했으며, 모바일 항공편 현황 조회 수도 높았습니다.

스페인어 모바일 사이트에서 이미 발생한 매출량에 기반하여, 이 항공사의 매출량은 MotionPoint와의 협력으로 인해 발생한 연간 비용의 379배에 달할 것으로 전망됩니다. 실제로 스페인어 모바일 사이트의 일 매출이 연간 유지 비용보다 높은 금액이었습니다.

시사점은 명확합니다. 스페인어 모바일 사이트를 개설하는 것은 미국 내 히스패닉 고객들과 연결될 수 있는 가장 스마트한 방법이라는 점입니다. 이미 번역된 콘텐츠를 활용한다면 개설 비용은 더욱 저렴해지고, 위에서 살펴본 고객사들과 같은 좋은 결과를 얻으실 수 있습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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