부유하고 활발한 캐나다 '최고의 시민 고객들'과 연결하세요
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 4월 23일

부유하고 활발한 캐나다 '최고의 시민 고객들'과 연결하세요

웹사이트 현지화가 어떻게 중국계 캐나다인들의 높은 참여도를 유도하고 전환률을 최대 130%나 증가시키는지 알아보세요.

 

캐나다의 회사들이 온라인 고객 범위를 새롭게 확장하려고 할 때에는 멀리 볼 필요가 없습니다. 캐나다 내에 중국어를 사용하는 시장이 있기 때문입니다. 일부 분석가들은 이들을 "캐나다 최고의 시민 고객'이라고 부릅니다.

캐나다에 거주하지 않는 사람들은 캐나다가 수 십년 동안 중국 이민의 상징이 되어 왔다는 사실에 놀라곤 합니다. 20세기, 홍콩 및 타이완 등지에서 수십만 명의 중국인들이 캐나다로 이민을 떠났습니다. 이 물결은 1997 홍콩의 소유권이 중국으로 이양된 후에야 줄어들었습니다. 이제는 중국이 이러한 이민자들의 주요 원천지가 되었습니다.

전부 또는 일부 중국계 조상을 지닌 캐나다 주민을 대표하는 중국계 캐나다인들은 캐나다에서 갈수록 더 중요한 문화적, 사회적 및 경제적 영향력을 행사하고 있습니다. 2011 캐나다의 인구 조사 데이터에 따르면 거의 150만 명, 즉 전체 인구의 4.5%에 달하는 중국계 캐나다인들이 캐나다 내에 거주하고 있으며 일부 주의 경우 이 수치는 10%가 넘습니다.

그렇게 큰 수치가 아니라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 캐나다의 중국 사회는 세계에서 가장 큰 교민 사회 중 하나로서 북미에서 미국 다음으로 큰 사회를 형성하고 있습니다. 실제로 캐나다와 미국의 인구 조사 데이터를 비교해 보면 중국계 캐나다인의 전체 인구 대비 비율이 미국의 경우보다 거의 4배나 높은 것을 알 수 있습니다.

중국 본토의 경제가 계속 성장함에도 불구하고 중국 내 엘리트들은 여전히 캐나다를 이민가기 가장 좋은 나라 중 하나로 꼽고 있습니다. 약 1000명의 중국 백만장자들을 대상으로 조사한 2010년 Bank of China/Hurun Report 연구에 따르면 이 중 37%가 캐나다를 "이민가고 싶은 나라"(미국은 40%)로 선택했습니다. 이민의 주요 이유로는 더 나은 자녀 교육 환경과 의료 서비스를 꼽았습니다.

응답자의 거의 절반은 이민을 고려 중이라고 답변했습니다. 14%는 이미 이민을 떠났거나 이민 수속을 진행 중이었습니다.

캐나다 내의 중국 교민 시장은 견실하게 성장해 왔습니다. 2001년에서 2011까지 중국계 인구는 35% 이상 증가했습니다. 2013년 아시아 태평양 지역에서 캐나다로 이민 온 40,000명 이상의 이민자 중 거의 40%가 중국계 가족들이었습니다. 또한, 2013년 연구에 따르면 이민 추세와 출산율 추정치를 고려할 때 중국계 캐나다 교민의 수는 다음 15년 동안 몇몇 주요 시장에서 폭발적으로 증가할 것입니다. 예를 들어 밴쿠버에서는 396,000명의 현재 중국계 인구가 2031년에 809,000명에 이를 것입니다. 그러면 중국계 캐나다인들의 수가 밴쿠버 전체 인구의 25%까지 이르게 됩니다.

이 시장은 또한 캐나다 평균보다 더 젋은 층을 대폭 확보하고 있습니다. 2011년 인구 조사 데이터에 따르면 전체 캐나다인의 19%가 "소수 민족"이라고 밝혔으며 이 중 65.1%는 외국에서 출생했다고 답변했습니다. 이러한 소수 민족 집단의 중간 연령은 33.4세로서 전체 인구의 40.1와 대비를 이룹니다.

무엇보다도 중요하다고 할 수 있는 사실은 중국계 캐나다인 시장이 고학력에 경제력을 갖추고 있다는 것입니다. 캐나다의 대형 대학들에서는 중국계 캐나다 학생의 수가 전체의 25%에까지 이릅니다. 일부 대학에서는 이 수치가 40%까지 도달하기도 합니다! 중국계 교포 사회가 캐나다 전체 인구의 4.5%에 불과하다는 점을 고려하면 아주 높은 수치입니다.

2세대 중국계 캐나다 사회인들은 대학 학위를 필요로 하는 중상층 직장과 같은 전문직 또는 관리직에 근무할 확률이 더 높습니다(캐나다 전체: 15.2%, 중국계 35%). 또한, Asia Pacific Foundation of Canada가 제공한 데이터에 따르면 중국계 캐나다인들은 컴퓨터 소프트웨어 엔지니어, 컴퓨터 과학자, 시스템 분석가, 의사, 과학자, 전기 및 전자 공학자 등의 고연봉 화이트칼라 직종에 상대적으로 많이 진출하고 있습니다.

2006년의 한 연구에서는 중국계 이민 2세들의 급여가 타 이민 집단보다 최소한 13% 더 높은 것으로 나타났습니다. 또한, 이 시장은 국가 평균보다 높은 구매력을 지니고 있습니다. 마케팅 전문가 Jim Mintz가 인용한 Ipsos 연구 결과에 따르면 중국계 캐나다인의 50%는 50,000불 이상의 "투자 가능 자산"을 보유하고 있습니다(캐나다 전체는 36%).

밴쿠버 기반의 중국계 캐나다인 가족을 대상으로 한 2007년의 한 조사에 따르면 약 60%는 $45,000 CAD 이상의 연간 가계 수입을 가지고 있습니다(물가 상승을 감안한 2015년 기준으로 $51,100 CAD). 전체 중국계 캐나다인 가족의 거의 1/5은 100,000불의 연간 수입을 올렸습니다(오늘날 가치로 약 $113,700 CAD).

이 시장은 부유하며 계속 성장하고 있는 시장입니다. 그렇다면 캐나다 회사들, 그리고 캐나다 국경 너머의 회사들은 이 부유하고 활발한 시장에 어떻게 진출할 수 있을까요?

MotionPoint는 고객의 신뢰를 받는 가장 쉽고 직관적인 방법은 그들의 언어로 이야기하는 것이라는 사실을 발견했습니다.

MotionPoint 관점

위에 언급된 2007년 밴쿠버 조사에서는 중국 성인의 약 1/3이 캐나다에서 10년 미만 생활한 것으로 나타났습니다. 이는 대단한 수치입니다. 이민자들이 처음 도착하면 일단은 자신들의 언어(광동어 또는 표준 중국어)에 훨씬 더 익숙하며 글로 영어나 프랑스어보다는 전체 중국어나 간체 중국어와 같은 자신들의 글에 더 익숙할 것입니다.

실제로 조사 결과에서도 캐나다 거주 연수와 상관없이 중국계 캐나다인의 49%가 광동어를, 43%가 표준 중국어를 집에서 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 그렇다고 해서 문화적 동화가 진행되지 않는 것은 아닙니다. 캐나다 정부 통계에서는 중국계 캐나다인의 87%는 캐나다 공식 국어(영어 또는 프랑스어) 중 하나로 "대화가 가능한 수준"인 것으로 나타났습니다.

그러나 여전히 이러한 시장을 상대로, 특히 최근 이민자와 수 십년 전 이민 온 중국계 캐나다인(상대적으로 영어와 프랑스어 습득에 느렸던 세대)을 위하여 간체 및 번체 중국어로 된 웹사이트 콘텐츠를 제공하는 방식은 시장의 신뢰를 얻는 즉각적인 솔루션이 될 수 있습니다. (일반적으로 번체 중국어는 주로 홍콩과 대만 출신이 선호하는 반면 간체 중국어는 중국 본토 출신의 이민자들이 훨씬 더 능숙합니다.)

MotionPoint는 여러 해 동안 중국계 캐나다인 시장을 위한 웹 사이트의 번역 및 최적화 작업을 수행해 오면서, 해당 고객 집단, 특히 5년 미만의 최근 이민자와 오래 된 거주자들에 대한 많은 부분을 이해할 수 있었습니다. 이들은 영어를 완벽하게 구사하지 않지만 언어와 유명 브랜드 및 서비스에 대한 일정 수준의 친숙도는 이들을 영어 웹사이트로 인도하고 있습니다.

MotionPoint의 연구에 따르면 이러한 방문객들은 주요 캐나다 회사의 웹사이트들이 중국어로 서비스될 것이라고는 별로 기대하지 않습니다. 그러나, MotionPoint가 지원하는 웹사이트를 방문하고 중국어로 된 명확하며 친절한 사이트 경험을 겪은 후에는 자세가 바뀌게 됩니다. 웹사이트 참여도는 극적으로 향상됩니다.

그뿐만 아니라, 재방문하는 고객의 경우 첫 방문자보다 참여도가 월등하게 높은 경우가 많습니다. 방문당 페이지뷰는 최대 69% 증가하며 일부 전환율은 130%나 증가합니다.

흥미로운 사실은 간체 중국어로 읽는 중국 본토 출신의 이민자들이 갈수록 증가함에도 일부 업계에서는 번체 중국어가 트래픽의 주요 동인이 되고 있다는 것입니다. 이러한 현상은 뱅킹 부문에서 두드러집니다.

일부 뱅킹 사이트의 경우 번체 중국어 트래픽이 급증하는 현상을 보였으며 일부 경우에는 수 개월 만에 2배 이상 증가하기도 했습니다(간체 중국어의 경우 기존 수준 유지). 또한, 번체 중국어 방문객과 간체 중국어 방문객은 뱅킹 웹사이트 이용 방식도 서로 달랐습니다. 예를 들어, 번체 중국어 사용자는 주식과 투자 정보를 더 많이 검색하는 한편 간체 중국어 사용자는 신용 카드 정보를 더 많이 검색합니다.

MotionPint가 수집한 데이터에 따르면 이러한 행동은 중국계 캐나다인 사회 내에서의 서로 다른 수준의 경제적 안정성에 근거하고 있습니다. 대만 출신의 오랜 거주 집단은 보다 경제적으로 안정적인 반면에 중국 본토 출신의 이민자들은 캐나다에서 거주한 기간이 더 짧으며 투자 가능한 자산을 아직 충분히 축적하지 못했습니다.

더 큰 규모의 추세로 보자면 중국어 웹사이트에서의 광고는 확실한 효과가 있는 것으로 판단됩니다. 해당 언어로 된 PPC 캠페인에 적극 투자하는 회사는 웹사이트 트래픽에 확실한 효과를 보고 있으며 때로는 방문 횟수가 최대 70%까지 증가하여 참여도와 전환율 증가에 크게 기여하고 있습니다.

어떤 캐나다 회사의 중국어 웹사이트 트래픽이 영어 웹사이트 트래픽의 1% 미만인 경우라 할지라도 해당 회사는 의미 있는 성공 지표를 얻고 있으며 가치있고 성장 중에 있는 고객 집단과 연결할 뿐 아니라 ROI을 실현하고 있다고 할 수 있습니다.

또한, 캐나다 회사들은 이러한 중국어 사이트를 통해 국경을 초월한 혜택을 얻을 수도 있습니다. MotionPoint의 최근 발표에서 언급되었듯이 중국 본토의 소비자들은 구비 품목이 다양하고 저렴한 외국의 전자 소매 사이트에서 갈수록 더 많은 상품을 구매하고 있습니다. 이러한 사이트에서 상품을 중국어로 소개하고 국제 배송을 지원하는 캐나다 회사들은 상당한 매출 증대를 실현할 수 있습니다.

귀사는 캐나다 회사로서 갈수록 성장하는 중국계 사회와 연결하고자 하십니까? 아니면 해외 회사로서 캐나다 내의 이러한 시장에 진출하고자 하십니까? MotionPoint에 문의해 주시면, 이 고객 집단에 대한 이해를 도와 드리고 짧은 시간 내에 이들과 대화하는 방법을 가르쳐 드립니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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