발렌타인 데이에 히스패닉 온라인 소비자의 마음을 사로잡는 방법
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2016년 2월 10일

발렌타인 데이에 히스패닉 온라인 소비자의 마음을 사로잡는 방법

귀사의 전자 상거래 사이트가 발렌타인 데이에 대한 준비를 마쳤더라도 미국 내 히스패닉 시장을 공략하지 않는다면, 기회를 놓치는 것과 같습니다.

 

발렌타인 데이가 머지않았습니다. 큐피드의 화살은 이미 하늘 높이 날고 있으며, 올해에는 더 많은 사랑을 이뤄줄 것으로 보입니다. 전 세계의 소매기업들 중 특히 온라인 기업들은 연인을 위한 선물을 구매하는 소비자들로 인해 판매량 상승을 경험하고 있습니다.

발렌타인 데이는 국제적인 기념일이지만, 미국처럼 많은 사람들이 기념일을 지키는 나라는 많지 않습니다. 미국 인구의 절반 이상은 선물과 특별한 경험을 위해 발렌타인 데이에 많은 돈을 소비합니다. 전미소매업연합회(NRF)에서 최근 예측한 바에 따르면, 소비자들의 평균 소비금액은 $146.84로 작년에 비해 3% 증가할 것으로 보입니다.

그로 인해 미국 소비자들의 올해 발렌타인 데이 소비액은 197억 달러로 사상 최고를 기록할 것입니다. 대부분의 소비는 기존의 소매상점을 통해 이루어지겠지만, 온라인 소비액은 점점 높아지고 있습니다. NRF에서 제공한 정보에 따르면, 2010년에는 전체 소비자들의 약 16%가 온라인으로 발렌타인 데이 선물을 구매하겠다고 답변했습니다. 올해에는, 이 비율이 전체 소비자의 약 3분의 1 수준까지 상승했습니다.

이제 소비자들은 가장 인기 있는 발렌타인 데이 선물을 온라인으로 손쉽게 구매할 수 있습니다. NRF에 따르면, 이들 인기 상품에는 사탕, 이벤트 티켓, 귀금속, 악세서리, 의류, 꽃 등이 포함됩니다.

미국의 인구 구성이 점점 더 다양해짐에 따라, 소매기업들은 연중 판매량은 물론, 발렌타인 데이와 같은 기념일 판매량을 높이기 위해 스페인어를 사용하는 미국 내 히스패닉 소비자들의 마음을 공략하고 있습니다.

MotionPoint는 히스패닉 소비자들을 대상으로 하고 있는 많은 미국 소매기업들의 웹사이트를 번역 및 최적화하고 있습니다. 이러한 진보적인 고객사들은 발렌타인 데이에 현지화된 행사를 기획하여 히스패닉 소비자들로부터 수익 향상을 이루고 있습니다.

판매량을 향상시키는 강력한 프로모션

현명한 소매기업들의 사례를 살펴볼 필요가 있습니다. 먼저 발렌타인 데이에 가장 높은 판매량을 기록하는 두 가지 품목, 의류와 꽃에 대해 살펴보겠습니다. MotionPoint 글로벌 성장팀의 글로벌 온라인 전략가인 로건 렌즈(Logan Lenz)씨는, 이러한 모범 사례들을 통해 '올바른' 마케팅 전략이 무엇인지 확실하게 알 수 있다고 말합니다.

"미국에 거주하는 로맨틱한 히스패닉 인구를 확실하게 공략하는 MotionPoint의 고객사들은 대부분 현지화된 사이트에 발렌타인 데이 전용 랜딩 페이지를 개설합니다. 그로 인한 판매량 증가는 실로 엄청납니다"라고 로건 씨는 설명합니다.

온라인 패션 소매기업인 한 고객사는 미국 시장을 대상으로 하고 있는 사이트를 포함하여, MotionPoint에서 현지화한 몇 개의 사이트를 운영하고 있습니다. 각 글로벌 사이트들은 해당 시장 소비자들을 위해 현지화된 랜딩 페이지를 가지고 있다고 로건 씨는 말했습니다.

"현지화와 랜딩 페이지의 효과는 정말 뛰어납니다." "일례로 지난 2년간, 미국 사이트의 발렌타인 데이 전용 페이지는 418%의 방문자 증가를 기록했습니다. 이달 초, 이 랜딩 페이지는 이미 2015년 전체 수익에 비해 약 103%의 수익을 기록했습니다."

MotionPoint가 현지화하고 있는 한 온라인 꽃배달 사이트 또한, 높은 판매량을 기록했습니다. 최근 수년간 이 고객사는 미국 내 히스패닉, 프랑스, 캐나다 소비자들에게 현지화된 사이트 환경을 제공해 왔습니다.

미국 내 히스패닉 시장에 대한 자세한 연간 정보가 부족한 관계로, MotionPoint는 고객사의 프랑스-캐나다 웹사이트의 연간 트래픽을 조사해보았습니다. (MotionPoint는 북아메리카 시장의 온라인 소비자들은 선호 언어에 상관없이, 휴일과 온라인 휴일 행사에 대해 비슷한 반응을 보인다는 사실을 발견했습니다.)

"저희는 2014년과 2015년 2월에 트래픽 급등 현상이 있었으며, 이보다 약간 낮지만 비슷한 급등 현상이 어머니 날이 가까워졌을 때 발생했음을 발견했습니다." 로건 씨는 설명했습니다. "예상대로 이러한 패턴은 고객 주문에서도 동일하게 관찰됐습니다. MotionPoint가 추적한 결과, 지난 해의 모든 온사이트 결제 중 40%에 이르는 비율이 1월과 2월에 발생했던 것으로 나타났습니다."

발렌타인 데이의 독특한 소비 패턴?

MotionPoint는 발렌타인 데이에 히스패닉 소비자들이 NRF 연구 결과의 상위권에 오른 의류 및 꽃과 같은 상품 이외의 다른 품목도 구매하는지 확인하고 싶었습니다. 그래서 통신 업체처럼 발렌타인 데이와는 보통 무관하다고 생각되는 소매 업계에 대한 조사를 시작했습니다.

미국 내 히스패닉 고객들을 위해 스페인어 사이트를 개설한 MotionPoint의 통신 업계 고객사들 중 다수의 기업이 스마트폰 및 데이터 플랜 행사를 진행했습니다. 앞서 언급된 패션 소매업체들과 같이 이러한 행사는 전용 랜딩 페이지를 통해 노출되었습니다.

결과는 어땠을까요? "굉장히 눈에 띄는 랜딩 페이지였는데도 불구하고 발렌타인 데이의 히스패닉 트랙픽 또는 판매량 측면에서 아직 주목할 만한 증가세가 나타나지 않았습니다"라고 로건 씨는 말했습니다.

가전제품 업계도 비슷한 결과를 보였습니다. (MotionPoint는 미국 내 주요 가전제품 기업들 및 소매 체인점의 스페인어 현지화 사이트를 운영하고 있습니다.) 발렌타인 데이를 앞두고 TV나 전자레인지 등의 히스패닉 온라인 주문량이 현저하게 증가한 기록은 찾을 수 없었습니다.

로건 씨는 이에 대해 "어떠한 언어권에서도 가전제품이나 무제한 문자 메시지 플랜 등을 선물하는 것을 로맨틱하다고 생각하는 사람들은 없는 것 같습니다"라고 해석했습니다.

히스패닉 소비자에 대한 고찰 및 제안

스페인어를 사용하는 히스패닉 소비자들의 참여도를 높이기 위한 가장 저렴하고 현명한 방법은 스페인어로 현지화된 웹사이트를 개설하는 것입니다. (스페인어로 현지화된 사이트를 통해 얻을 수 있는 흥미로운 보너스 효과: 멕시코콜롬비아 등의 남미 지역에 거주하는 소비자들도 그 사이트를 방문하고 거래하게 됩니다. 이처럼 현지화된 사이트를 통해 추가 비용 없이 여러 시장의 참여도를 높일 수 있습니다!)

MotionPoint는 앞선 언급된 기업들의 모범 사례를 따르시는 것을 권장해 드립니다. 로건 씨는 "국제적인 휴일 프로모션 페이지를 만드세요. 다중 언어로 제공되는 프로모션 페이지로 북미 시장을 타겟팅하면 휴일 기반 판매량 증가에 필수적인 가시성을 확보하실 수 있습니다"라고 조언합니다.

또한 고객들의 참여도를 높이기 위해서는 현지화된 메시지를 통해 유효성이 증명된 수단을 활용하는 방법을 추천해 드립니다. 커플 중 66%에 가까운 비율이 발렌타인 데이 선물 구매를 당일이 가까워질 때까지 미루는 것으로 밝혀졌습니다. 이러한 소비자들의 구매 촉진 및 전환율 증가를 위해서는 발렌타인 데이에 맞춰 스페인어로 온사이트 메시지를 노출하거나 무료 배송과 같은 행사를 진행하는 것이 효과적입니다.

번역된 이메일을 통해 행사 소식을 알리는 것 또한 좋은 방법입니다. 연휴 기간 동안 스페인어로 현지화된 캠페인을 통해 큰 효과를 거둔 기업들의 사례가 있습니다. MotionPoint의 한 고객사는, 현지화된 이메일 마케팅 캠페인으로부터 발생한 수익이 휴일 당일 총 수익의 43%를 차지하기도 했습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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