번창하는 국제 전자 상거래귀사의 사이트는 제대로 하고 있습니까?
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 7월 22일

번창하는 국제 전자 상거래 귀사의 사이트는 제대로 하고 있습니까?

신규 시장으로의 신중한 확장은 기업이 투자수익률을 발생시키고 현지 마케팅의 문화를 읽어낼 충분한 시간을 가질 수 있게 해 줍니다. 당사는 성공으로 이끌어주는 모범 사례를 제공합니다.

 

이달 초, Digital River의 릭 바바리(Rick Barbari) 씨는 MotionPoint와 친숙한 국제 소비자를 위한 전자 상거래 사이트의 최적화 방법이라는 주제로 흥미로운 웨비나를 열었습니다.

Digital River는 전자 상거래 및 온라인 결제 서비스를 제공하는 회사이며, 바바리 씨는 그룹의 부사장입니다. 웨비나 도중, 그는 국제 전자 상거래 업계에 대한 강렬한 그림을 그리며 시장 점유율과 수익을 높이기 위해 신규 시장(그 중에서도 이런 시장에서 사용하는 언어)을 포괄하는 것이 기업들에게 얼마나 중대한 요소인지 역설했습니다.

바바리 씨는 "온라인 소매기업에게 국제 소비자들은 굉장히 중요한 시장 요소입니다. 그리고 기업들이 의도했건 그렇지 않건 간에 그들은 이미 이 소비자들을 대상으로 영업을 하고 있습니다."라고 말했습니다.

기회의 수치화

Digital River는 확실히 업계에 대한 독특한 관점을 가지고 있습니다. 바바리 씨는 530억 달러 이상의 결제를 처리하며, 대부분은 Panasonic, Spotify, Microsoft와 같은 고객사의 국제 결제라고 밝혔습니다.

Digital River는 최근 PYMNTS.com과 협력하여 국제 온라인 쇼핑 경험에 대한 조언을 제공하고, 격차를 판별하는 온라인 자료, X-Border Payments Optimization Index를 제작했습니다. 이 자료는 9개 산업 영역에서 10개 국가 내 150개 전자 상거래 사이트를 평가합니다.

자료에 따르면 대부분의 온라인 소매기업들이 국제 소비자들을 수용할 완전한 준비를 갖추지 못하고 있음을 알 수 있습니다. 다행스럽게도 이런 소비자들에게 좋은 인상을 심어주는 것은 그리 어렵지 않습니다.

"기업들이 명심해야 할 것은 그들이 국제 소비자들에게 서비스를 제공하고 있다는 사실입니다."라며 지적한 바바리씨는 "그리고 이 소비자들에게 계속 서비스를 제공할 것인지를 결정해야 합니다."라고 말했습니다.

MotionPoint 관점

바바리씨는 웨비나에서 자료의 관점에서 저조한 성적을 기록한 몇 개의 소매업계를 지목했지만 한 업계는 지속적으로 높은 성적을 기록하고 있었습니다. 바로 여행 웹사이트였습니다. 이들 중 한 여행 사이트는 94점을 기록했습니다!

사이트를 만들면 몰려드는 관광객

외국 소비자를 대상으로 할 수밖에 없는 여행 업계는 업계 특성상, 소비자와 콘텐츠, 거래 경험 간의 '마찰을 적극적으로 줄여 나가고 있다'고 바바리씨는 설명했습니다.

이 점은 여행 업계에서 가장 큰 규모를 자랑하는 브랜드의 사이트들을 현지화 및 최적화한 MotionPoint의 경험과 일치합니다. 여행 업계는 온라인 경험에서 여러 개의 언어를 제공하는 것의 중요성을 단지 파악하고 있는 것만이 아니라 현지화된 콘테츠를 무기로 더 많은 소비자를 유치하고 있습니다.

MotionPoint의 여행 업계 고객사들 중 히스패닉계 미국인과 라틴 아메리카 고객들을 보유한 한 국제 항공사의 예를 들면, MotionPoint는 이 고객사를 위해 스페인어 모바일 예약 및 갱신 사이트를 제작했습니다. 이것은 사용자들이 미국 평균보다 자주 모바일 사이트 사용한다는 것을 감안할 때, 매우 현명한 결정이었습니다.

이 진보적인 국제 사업 전략의 결과는 즉각적인 동시에 일관적으로 나타났고 매우 놀라웠습니다. 스페인어 모바일 사이트가 출시된 지 몇 주 지나지 않아서, 항공사의 스페인 사이트 전체 트래픽(PC와 모바일 합산)이 80% 증가한 것입니다. 스페인 모바일 사용자들로부터의 수익은 363%가 증가했습니다. 이제 이 항공사는 스페인 모바일 사이트를 1년간운영하는 비용보다 높은 수익을 하루에 거둬들이고 있습니다.

현지화, 현지화, 현지화

바바리씨에 따르면, 글로벌 웹사이트의 모범 사례를 살펴보면 최소 여섯 개의 언어로 현지화된 사이트가 운영되어야 한다고 합니다. (이 때의 언어는 기업이 진출하고자 하는 온라인 시장의 지역에 따라 결정됩니다.) 이 의견 또한 MotionPoint의 철학과 뜻을 같이 합니다. 이상적인 국제 시장을 탐색하는 과정에 신중하고 계획적인 접근이 필요하다고 권고해온 MotionPoint는 고객사 또는 잠재 고객사의 요청에 따라 그 탐색 과정에서 도움을 드리기도 합니다.

신규 시장으로의 체계적이고 신중한 확장만이 기업이 투자수익률을 발생시키고 현지 마케팅의 문화를 읽어낼 충분한 시간을 가질 수 있게 해준다고 생각합니다. 그리고 이러한 모범 사례들은 추가적인 시장으로의 진출에도 적용될 수 있습니다.

몇 해 전, MotionPoint는 현지화된 웹사이트의 성공 요인에 대해 장,단기적인 분석을 발표한 바 있습니다. 성공 요인의 약 33%는 시장 현지 언어로 운영되는 사이트의 이용 가능 여부였습니다. 이는 기업들이 원하는 강력하고도 필수적인 기본 요소입니다.

하지만 많은 기업들이나 업체들은 현지화와 최적화를 통해 이뤄지는 나머지 77%의 가치를 종종 간과합니다. 다행히 바바리씨의 웨비나는 이러한 중요점들을 놓치지 않았습니다.

현지 통화 및 결제 유형

거래에 있어 문제나 마찰이 발생하지 않는 서비스를 제공하는 것은 국내 소비자를 대상으로 한 주요 사이트에서 가장 우선시하는 항목입니다. 이러한 부분은 글로벌 사이트에서도 마찬가지로 중대한 요인입니다.

바바리씨는 이러한 점에 대해 역설했습니다. 현지 통화를 적용하는 것이 고객 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다는 것이 그의 의견입니다. 그는 "소비자들은 환불 및 취소에 대한 방법이 어렵게 느껴진다면 구매를 망설인다"고 설명했습니다.

바바리씨가 지적한 또 다른 필수 항목은 현지 시장이 선호하는 지불 방식을 지원하는 것이었습니다. PayPal과 같은 일반적인 결제 유형은 특정 국가에서 더 낮은 수수료를 책정하고 있습니다. 또한 네덜란드의 iDEAL이나 중국의 Alipay와 같은 국가 고유의 결제 플랫폼이 있는 시장도 있습니다.

Digital River의 최근 기사에는 다음과 같은 내용이 실리기도 했습니다. "각 나라의 카드로 결제할 수 있게 하는 것이 고객들과 주문 처리자 양쪽 모두의 입장에서 합리적입니다." "실시간 인터넷 은행 결제, 전자 펀드 이체, 모바일 결제 등의 인기 있는 대체 옵션을 허용하는 온라인 전자 상거래 상인들은 두드러지게 향상된 판매 실적을 볼 수 있습니다."

MotionPoint의 데이터 및 연구 결과 또한 바바리씨의 의견과 일치합니다. MotionPoint의 한 고객사는 중국 시장의 전자 상거래에 있어 몇 달간 신용카드 결제 방식만을 지원했습니다. 그러나 이후에 Alipay 결제 방식을 지원하자 매출이 증가했습니다. 곧, Alipay 거래를 통한 매출량은 총 매출의 33%에 이르렀습니다. (Alipay는 중국 전자 결제 솔루션 업계에서 가장 높은 시장 점유율을 기록한 업체로서, 5억 명 이상의 계정 등록자가 사용하고 있습니다.)

최근 중국 온라인 시장으로 진출한 또 다른 MotionPoint의 고객사도 Alipay를 지원한 이후로 엄청난 매출 및 트래픽 증가를 기록했습니다. 전환율 217%, 거래 당 수량 33%, 매출량 210%가 증가된 것입니다. 재방문률 또한 급등했습니다.

현지 통화와 결제 유형이 지원되면, 고객들은 더 많이 구매하고 더 자주 사이트를 찾습니다.

그 밖의 사항들...

바바리씨는 웨비나에서 더욱 신중한 모범사례들을 제시했습니다. 웨비나와 관련된 더 자세한 사항은 Internet Retailing에서 확인하실 수 있습니다.

귀사의 브랜드 충성도 및 수익 향상을 위한 국제 활동의 최적화 방안에 대해 궁금하신 점이 있으신가요? 연락처를 통해 문의하시거나, MotionPoint를 통해 도움으로 높은 신규 고객수 및 투자 수익률을 달성한 수백 개의 고객사를 살펴보세요.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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