2010년 11월 12일

Ford Motor, 기업의 이미지 및 이윤 극대화를 위한 온라인 마케팅 전략 전개

 

MotionPoint의 고객사인 Ford Motor Company는 지난 3년간 프로그레시브 디지털 마케팅 전략을 사용하여 고객들의 관심을 끌고자 노력해 왔습니다. 이 자동차회사의 노력은 마침내 빛을 보게 되어 Ford 사의 미국 매출액이 올해 거의 22% 성장하였습니다. 이 회사를 다룬 최근 Reuters의 기사에 의하면 이러한 성장률은 "전체 업계 성장률의 두 배"라고 합니다.

고객들과 리소스에 공감이 가는 관계를 형성하고, 글로벌 디지털 및 멀티미디어 커뮤니케이션 매니저로 스코트 몬티(Scott Monty) 씨와 같은 온라인 마케팅 전략이 풍부한 마케터를 고용한 결과, Ford는 디지털 마케팅 및 소셜 미디어 분야에서 업계를 선도하는 브랜드로 발돋움할 수 있었습니다.

Twitter, Facebook, YouTube 등의 자유 플랫폼과 그 외의 콘텐츠 주도 온라인 캠페인을 재빠르게 사용한 결과, Ford는 홍보 분야의 어려움을 성공적으로 해결하였고 다양하면서도 단일화된 메시지를 만들어 다양한 고객층의 관심을 끌었습니다. 또한, "접근성 및 투명성" 전략을 통해 Ford 브랜드에 대한 고객들의 관심을 증가시켰습니다.

그 영향은 매우 긍정적이어서 Ford 마케팅 이사인 짐 팔리(Jim Farley) 씨는 Ford의 자금으로 슈퍼볼 기간에 방영되는 초고가 광고를 구매하는 것보다 온라인 홍보에 투자하는 것이 더 현명했다고 설명하고 있습니다.

팔리 씨는 Reuters 기사를 통해 "고객들은 이제 TV를 보는 시간만큼 휴대 스마트폰이나 온라인에 많은 시간을 보내고 있습니다. 따라서 당사 광고 투자액은 이 고객들이 있는 곳으로 흘러들어 가야만 합니다."라고 말합니다. 그는 "소비자들의 세상으로 파고들기"에 성공하는 것이 목표라고 설명하였습니다.

이를 위해서는 일반 대중이 자사 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 이해해야 하며, 필요에 따라 비전을 변경하고 현명한 성취방법으로 목표를 실현할 것이라는 의지가 필요합니다. Ford는 디지털 마케팅 공간에서의 기회에 주목하였습니다. Reuters 보고서를 보면 Ford에서는 광고 예산의 25%를 디지털 미디어에 투자한다고 합니다.

Ford에서는 다양한 틈새시장 소비자를 겨냥한 광고를 통해 지속적으로 전달할 메시지를 만들고 있습니다. Reuters는 기사를 통해 "Ford는 제품 라인에 새로운 요소를 부각시키고 있습니다. MyFord Touch 시스템과 같이 내비게이션, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 용 새로운 자동차와 새로운 기술 두 가지를 Google의 유튜브 용 비디오가 포함된 캠페인에서 부각시키고 있는 것입니다."라고 전합니다.

Ford의 온라인 광고는 적합한 소비자와의 연결에도 주안점을 두고 있습니다. 예를 들면, 인터넷에서 가장 인기 있는 기술 관련 독립 제작 프로그램인 금주의 테크(This Week In Tech)를 좋아하는 시청자들에게 Ford 브랜드를 소개합니다. MyFord Touch와 같은 기술 중심의 제품 기능을 자주 홍보합니다.

또한, Ford는 저명한 블로거들과 같은 온라인 이용자들의 영향력을 활용합니다. 2009년에 Ford에서는 그러한 사고(思考)의 지도자 및 연예인들과 신뢰를 쌓아 피에스타 소형차의 미국 시장 출시를 위한 홍보 지원을 받았습니다. 얼마 지나지 않아, Ford는 통상적인 언론 홍보 기회(예, 모터쇼)를 이용하기 훨씬 전에, 거의 모든 곳에서 볼 수 있는 페이스북 광고의 힘을 빌려 새로운 제품 기능을 팬들에게 소개했습니다.

Ford의 성공 마케팅의 논리는 단순합니다. 소비자가 있는 곳, 소비자가 상호 교류하는 곳, 그래서 메시지를 전달할 수 있는 곳에 필요한 메시지를 전파한다는 것입니다. 이러한 프로그레시브 전략을 실행한 후로 Ford의 브랜드 이미지가 대폭 향상되었습니다. 소비자 지각을 추적하여 연구하는 기업 ALG에 따르면, Ford 자동차는 "2008년 이후로 괄목할 만한 이익 달성으로 모든 브랜드를 이끌고 있다."라고 Reuters는 기사를 통해 보도하였습니다.

소비자 자동차 자문관인 칼리 보젤하임(Carlie Vogelheim) 씨는 Reuters 기사를 통해 "모든 사람들이 디지털 마케팅을 한다"고 말합니다. "Ford의 디지털 마케팅 시행, 이벤트 전개, 미디어 런칭 수준은 타 업체와 구별되는 선도적인 수준이다."라고 칼리 씨는 강조합니다.

 

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