2010년 10월 24일

Humana, 스페인어 사용 고객을 위하여 홈페이지 확장

 

Humana, 스페인어 사용 고객들을 위해 종합 스페인어 리소스 “Nuestra Salud Humana” 서비스 시작

켄터키주 루이빌 -(BUSINESS WIRE)-Humana Inc. (NYSE: HUM)는 스페인어 웹사이트 www.Humana.com en Español(스페인어 선택)이란 확대된 서비스를 시작함으로써 업계에 새로운 기준을 제시하게 되었습니다. 이러한 움직임은 '우리의 건강'이라는 의미의 'Nuestra Salud Humana' 일부로, 미국 내에서 가장 빠르게 성장하고 있는 소수 그룹인 히스패닉 소비자에게 더 나은 서비스 제공하고 그들의 건강과 웰빙을 함께 증진하려는 Humana사의 결심을 보여주는 것입니다.

Humana.com의 새로운 스페인어 기능에서 특별한 점은 실시간 기술을 이용하여 현재 영어로만 되어 있는 광범위한 정보를 스페인어로 제공한다는 것이며, 또한 Humana의 모든 주요 고객들을 대상으로 하고 있다는 점입니다. Humana의 스페인어 사이트 URL은 www.Humana.com/nuestra_salud입니다.

스페인어를 주요 언어로 사용하는 건강 보험 가입자, 보험 대리인 및 브로커, 의료 서비스 공급자 및 고용주들은 이제 이 웹사이트를 통해 소개되는 최신 내용을 볼 수 있습니다. 이들 내용으로는 Humana의 보험 플랜 및 상품, 건강 관련 정보, 회사 정보, 채용 정보, 서비스 제공자용 계약 정보 및 보험 대리인용 상품 정보 등이 있습니다.

"조사 결과에 따르면 히스패닉 소비자들은 일반적으로 상품 및 서비스에 대한 정보를 얻을 때에 다른 수단 보다 인터넷을 선호하는 것으로 나타났습니다. Humana.com (Español)은 스페인어를 사용하는 소비자들이 건강 보험을 선택할 때 현명한 결정을 내릴 수 있도록 실질적인 정보, 필요한 도구 및 지원을 제공하고 있습니다.”라고 Humana의 마케팅 담당 부사장인 필리스 앤더슨(Phyllis Anderson) 씨가 밝혔습니다.

Humana.com (Español) 이외에도 'Nuestra Salud Humana' 프로그램에는 Humana가 최근에 더욱 향상시킨 다음과 같은 다양한 혁신적인 스페인어 툴이 포함되어 있습니다.
앤더슨 씨는 “Humana는 히스패닉 가입자, 고용주, 보험 대리인 및 제공자의 필요에 맞는 보다 나은 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다."라며, "저희는 회원들의 건강과 복지를 우선시하고 있으며, 새로 확장한 스페인어 정보를 널리 알리기 위해 Nuestra Salud Humana 프로그램을 시작하였습니다."라고 밝혔습니다.

  • 인터랙티브 음성 응답 시스템 - 2008년 7월부터 시작된 이 자동 전화 기술은 컴퓨터가 미리 녹음된 메시지를 통해 스페인어를 사용하는 가입자로부터 정보를 수집하고 제공할 수 있도록 합니다. 전화는 Humana의 이중 언어 고객 서비스 담당자 등과 같은 다른 직원들에게 연결될 수도 있습니다.
  • Humana 건강 진단 - 스페인어로 제공되는 이 전화 조사는 비밀이 보장되며, 회원의 건강 상태에 대해 질문하고 개인적으로 취해야 할 행동을 알려줌으로써 회원의 웰빙 상태를 이해하고 향상시킵니다.
  • Personal Nurse® - 이중 언어를 구사하는 간호사가 회원에게 배정되어 환자와 보다 개인적인 관계를 수립하고 치료 옵션을 알아보며 질문에 답변해 드리고 환자와 보호자 및 의사 간의 조정을 담당합니다.
  • HumanaBeginnings® - 임산부를 위한 건강관리 프로그램을 스페인어로 제공합니다.
  • HumanaFirst® Nurse Advice Line - 24시간 서비스로서, 이 중에 포함된 온라인 헬스 라이브러리 서비스는 이중 언어를 구사하는 간호사들이 상담을 도와줍니다.

Humana는 Humana.com(Español)을 확장함으로써 스페인어 텍스트를 선호하는 히스패닉 회원들과의 의사소통을 위해 노력하고 있습니다. 미국 인구통계국에 따르면 Humana의 가입자 중 상당 비율이 히스패닉 인구가 최대 소수민족을 구성하는 주에 거주하고 있습니다. 플로리다, 텍사스, 아리조나, 캘리포니아, 네바다, 뉴멕시코, 콜로라도, 오레건, 유타, 워싱턴 등이 이에 해당하는 주입니다.

미국 인구통계국에 따르면 2007년 7월 현재 미국 내 히스패닉 인구는 4,550만 명으로 미국 내 최대의 소수 민족을 형성하고 있습니다. 가정에서 스페인어를 사용하는 5세 이상의 미국 내 가족 구성원의 수는 3220만 명입니다. 미국 인구통계국 조사에 의하면 히스패닉은 미국 전체 인구의 15%에 해당하며 향후 20년 이내에 인구의 20%를 차지할 것으로 전망됩니다.

Humana 정보

Humana Inc.는 켄터키주 루이빌에 본부를 두고 있으며 미국 내에서 상장된 가장 큰 규모의 건강 및 보조 보험 회사 중 하나로, 약 1,150만 명의 의료 가입자를 보유하고 있습니다. Humana는 풀서비스 혜택 솔루션을 제공하는 회사로서, 고용주 그룹, 정부 프로그램 및 개인들을 위한 다양한 건강 및 보완적 혜택 플랜을 제공하고 있습니다.

47년이 넘는 역사 속에서 Humana는 변화하는 고객의 필요에 부응하기 위하여 지속적으로 새로운 기회를 포착해 왔습니다. 오늘날 Humana는 소비자 관련 분야의 선도회사로서, Humana의 다양한 고객 포트폴리오를 통해 소비자들이 더 저렴한 비용으로 더 나은 건강 플랜을 선택할 수 있도록 안내하고 있습니다.

 

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