영국 스마트폰 사용자를 대상으로 한 콘텐츠 현지화의 엄청난 영향력
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 6월 24일

영국 스마트폰 사용자를 대상으로 한 콘텐츠 현지화의 엄청난 영향력

영국 청중을 위해 영어 사이트를 현지화하는 것은 전자 상거래 사이트의 성공에 기여하는 핵심 요소 중 하나입니다. 당사의 분석 보고서에서 브랜드의 신뢰성과 판매량이 어떻게 향상되는지 알아보세요.

 

지난 해는 미국과 영국의 모바일 업계에 있어 굉장히 중대한 시기였습니다. 미국에서는 모바일 인터넷 트래픽이 데스크탑 웹 트래픽을 추월했고, 그 증가세는 꾸준히 이어졌습니다. 이와 비슷한 증가세를 보이던 영국에서도 지난 해 9월, 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑이 데스크탑 트래픽을 추월했습니다.

세계적인 기업들에 웹사이트 트래픽 및 모바일 앱 분석을 제공하는 SimilarWeb의 최근 보고서에서는, 특히 영국 전자 상거래 분야에서 스마트폰 트래픽이 현저한 증가세를 보인다고 밝혔습니다. 영국의 상위 10대 전자 상거래 사이트의 상황을 검토한 SimilarWeb의 보고서는 모바일 트래픽이 "실로 엄청난 증가세를 보이기 시작"했다고 분석했습니다.

(MotionPoint는 보고서에서 선정한 10대 기업 중 3개 기업의 현지화된 웹사이트를 운영합니다.)

보고서에 따르면, eBay, Amazon, Gumtree, ASOS 등의 사이트를 비롯한 다른 사이트들에서도 모바일 브라우저를 통한 방문자의 비율이 평균 56.5%로 나타났습니다. 상위 기업들 중에는 Argos (68%)나 Next (64%)와 같이 평균보다 훨씬 높은 모바일 트래픽을 나타내는 기업들도 있었습니다. 또한 이러한 수치는 앞으로도 계속해서 증가될 전망입니다.

SimialrWeb은 이러한 추세가 "모든 업계"에서 나타날 수 있다고 분석했습니다. 실제로 이러한 증가세는 관광 산업에서도 명확하게 나타나고 있습니다. comScore의 최근 조사에 따르면, 지난 3개월간 1,030만 명의 영국 거주자가 모바일 기기를 통해 여행 예약 사이트에 방문했고 이는 데스크탑 컴퓨터를 사용자보다 30만 명이나 많은 인원이었습니다.

"이러한 현상이 데스크탑 컴퓨터에 어떠한 영향을 미칠까요?" 보고서에서 SimilarWeb은 장난스럽게 묻습니다. "이제 곧 데스크탑 컴퓨터도 먼지 쌓인 CD 플레이어나 팜 파일럿과 같은 신세가 되는 것일까요?"

물론 아닙니다. 하지만 이러한 사용 패턴의 변화는 부인할 수 없고, 사라지지도 않을 것입니다. 앞서 MotionPoint는 미국 기업들이 모바일 시장에서, 특히 현지화를 통한 해외 시장에서 얼마나 많은 이익을 얻을 수 있는 지에 대해 광범위하게 보고한 바 있습니다.

그렇다면 스마트폰을 통해 온라인에 끊임없이 연결된 상태의 영국 소비자에게 연결되고 제품을 판매할 수 있는 기회는 어떨까요? 굉장히 큰 시장입니다. Google의 2013 Our Mobile Planet 조사에 따르면, 영국은 미국보다 높은 스마트폰 보급률을 보였습니다. 영국 스마트폰 사용자의 65%가 스마트폰으로 매일 인터넷에 접속하며, 80%는 외출 시에 반드시 스마트폰을 휴대한다고 답했습니다.

Google은 영국의 스마트폰 보급률 또한 2011년의 30%에서 2013년의 62%로 증가하고 있다고 밝혔습니다. 영국 스마트폰 사용자의 33%는 과거의 그 어느 때보다도 최근 6개월간의 스마트폰 사용 시간이 가장 길었다고 답했습니다.

미국의 많은 전자 상거래 기업들이 영국 시장을 온라인 사업 확장의 기회로 고려합니다. 하지만 단순히 영국 거주자를 위한 모바일 (및 데스크탑) 사이트를 개설하는 것만으로는 고객들의 신뢰를 얻고 영국 시장에서 성공을 거두기 어렵습니다.

MotionPoint 관점

미국과 영국은 같은 언어를 사용하지만, color colour의 철자를 비교하거나, 은행에서 checks 또는 cheques에 서명하고, slacks 또는 trousers를 입으며, sneakers 또는 trainers를 신고, drug store 또는 chemist를 방문해 본 사람이라면 누구나 미국 영어와 영국 영어가 철자와 단어에서 큰 차이를 보인다는 사실을 될 것입니다.

MotionPoint가 연구한 결과에 따르면, 이런 지역적 차이를 아우르지 못하는 웹사이트는 트래픽 생성이나 참여율, 전환율이 떨어지는 것으로 밝혀졌습니다.

영국 현지화는 전자 상거래 사이트의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소입니다.고객들의 높은 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다. 온라인 구매자들은 철자나 문장의 장황함에 신경을 많이 쓰며, Nielsen Norman Group의 예전 발표 내용처럼 '외국 사이트'라는 느낌을 받으면 바로 사이트를 떠날 수도 있습니다.

현지화의 중요성을 강조하고자, 최근 MotionPoint는 SimilarWeb 기사에서 언급했던 영국 10대 전자 상거래 사이트를 조사했습니다. 철자 및 용어(쇼핑 카트와 쇼핑 바스켓 등), 상품 선정, 통화, 의류 사이즈 등의 현지화 특징을 살펴본 결과, 상위 10개의 사이트 중 7개의 사이트가 영국 구매자를 위한 적절한 현지화를 이룬 사이트라는 사실을 밝혀냈습니다.

단 하나의 예외를 제외하고는 이 7개의 사이트들은 적절한 현지화가 되어 있지 않은 사이트보다 높은 트래픽을 기록하고 있었습니다. 현지화가 된 미국 회사들은 일반적으로 그렇지 않은 회사들에 비해 높은 순위를 차지하고 있었습니다.

그리고 MotionPoint는 현지화가 영국 전자 상거래 사이트에 미칠 수 있는 영향력을 분석하기 위해 실험을 진행했습니다.

  1. 미국과 영국 모두에서 운영되는 네 개의 전자 상거래 사이트를 선정했습니다.
  2. 이 사이트들 중 하나는 적절한 영국 현지화(용어, 품목 등)가 특징입니다. 이 사이트는 중소 규모의 의류 회사가 운영하는 사이트입니다.
  3. 다른 세 개의 사이트는 영국 현지화를 많이 진행되어 있지 않습니다. 이 세 개의 사이트들은 웹사이트 트래픽을 기준으로 할 때, 모두 훨씬 큰 규모의 온라인 쇼핑 사이트입니다.

MotionPoint는 같은 시간 동안 각 사이트의 영국 모바일 트래픽을 무작위로 시험했습니다.

자료에 따르면, 중소 규모의 현지화된 사이트가 다른 두 개의 더 큰 사이트에 비해 약 두 배 더 높은 전환율을 기록했습니다. 나머지 한 곳에 비하면 절반에 불과한 수치였지만, 같은 기간 동안 더 큰 사이트의 모바일 트래픽이 10배에 달했다는 사실을 감안하면 여전히 굉장한 결과입니다.

이런 결과는 미국 - 영국 현지화의 강력한 효과를 통해 사업 확장이 가능하다는 사실을 시사합니다. 또한, 현지화가 어떻게 중소규모 회사들이 더 큰 회사들과 경쟁하거나 더 좋은 실적을 낼 수 있도록 도와주는지를 보여주는 것입니다.

큰 규모의 회사들도 여기서 새로운 사실을 배울 수 있습니다. 부족한 현지화로 인해 고객을 잃거나 실적이 낮아지는 결과가 초래될 수 있습니다. 수치는 거짓말을 하지 않습니다. 현지화는 비약적인 전환율 상승으로 이어집니다.

전 세계의 전자 상거래 사이트들은 소비패턴 변화에서부터 진화하는 쇼핑 경로까지, 유례없는 변화들에 적응하기 위해 노력하고 있습니다. 모바일 사용자들을 위한 경험 최적화가 핵심입니다. 현지화는 모바일 사용자들의 사이트 경험 향상에서 핵심적인 부분을 차지하며, 이는 곧 그들의 전환율로 이어집니다.

성공한 회사들은 영국 현지화에 노력을 기울이고 있습니다.

MotionPoint는 영국 소비자들이 밖에서 휴대 기기로, 또는 집에서 컴퓨터로 귀사의 웹사이트에 접속했을 때, 영국 정통 영어를 만날 수 있도록 도와드리겠습니다. 영국 진출의 기회와 MotionPoint가 어떻게 도와드릴 수 있는지 더 알아보시려면 다음의 연락처를 통해 연락하시기 바랍니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

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