2011년 7월 14일

온라인 소매업체, 'Se Habla Español(스페인어 서비스)' 필요

 

작성자: Captura Group의 리 본(Lee Vann)

지난 게시물의 후속 기사로 온라인에서 히스패닉 소비자에 접근하기 위해 스페인어를 사용해야 하는 5가지 이유를 조회하여 조사해본 결과, 일부 선두 온라인 소매기업들이 스페인어를 선호하거나 이중 언어를 사용하는 온라인 히스패닉 소비자를 적극적으로 목표로 삼고 있다는 점에서, 히스패닉 전자 상거래의 현황을 살펴보는 것이 흥미로울 것이라 생각했습니다. 그 결과는 온라인 소매업체들이 깜짝 놀랄 만큼 흥미로운 것이었습니다.

comScore에 따르면, 지난 12개월 동안 미국의 일반적인 온라인 시장은 실질적으로 감소한 데 반해 미국 내 히스패닉 온라인 시장은 현저히 증가한 것으로 나타났습니다.

2010년 5월~2011년 5월의 미국 온라인 시장 성장률

• 비히스패닉계 2%
• 영어 사용 히스패닉계 12%
• 이중언어 사용 히스패닉계 21%
• 스페인어 사용 히스패닉계 17%

히스패닉 인구는 인터넷과 친숙해지고 신뢰도가 높아지면서, 상품 검색과 구입을 위해 소매 웹사이트를 검색하기 시작했습니다. 사실, 이런 현상은 이미 오래 전에 일어나고 있었습니다.

2010년 5월~2011년 5월의 판매 웹사이트 트래픽 성장률

• 비히스패닉계 7%
• 영어 사용 히스패닉계 22%
• 이중언어 사용 히스패닉계 28%
• 스페인어 사용 히스패닉계 27%

그럼, 이 성장을 통해 가장 혜택을 받은 온라인 소매기업은 어디일까요? 나는 사람들이 가장 많이 방문한 소매기업 사이트 5곳을 분석했고, 이 중 3곳인 Netflix.com, BestBuy.com and Walmart.com에서 히스패닉 온라인 시장 성장에 따른 혜택을 받고 있다는 사실을 알아냈습니다. 나머지 두 곳인 Amazon.com과 Target.com에서는 히스패닉 시장을 포함하여 전반적인 트래픽 감소 현상을 보였습니다. 다음의 조사 내용을 통해 어떤 상황이 벌어지고 있는지 설명해 드리겠습니다. 먼저 데이터를 보시면 2010년 5월~2011년 5월까지 각 회사의 트래픽 성장률을 확인하실 수 있습니다.

Netflix.com

• 비히스패닉계 51%
• 영어 사용 히스패닉계 36%
• 이중언어 사용 히스패닉계 122%
• 스페인어 사용 히스패닉계 208%

Bestbuy.com

• 비히스패닉계 16%
• 영어 사용 히스패닉계 37%
• 이중언어 사용 히스패닉계 30%
• 스페인어 사용 히스패닉계 45%

WalMart.com

• 비히스패닉계 8%
• 영어 사용 히스패닉계 12%
• 이중언어 사용 히스패닉계 22%
• 스페인어 사용 히스패닉계 14%

Amazon.com

• 비히스패닉계 2%
• 영어 사용 히스패닉계 -6%
• 이중언어 사용 히스패닉계 5%
• 스페인어 사용 히스패닉계 -4%

Target.com

• 비히스패닉계 18%
• 영어 사용 히스패닉계 -17%
• 이중언어 사용 히스패닉계 -4%
• 스페인어 사용 히스패닉계 -8%

이 중에서 지난 한 해 스페인어를 선호하거나 이중 언어를 구사하는 히스패닉 사이에서 괄목할만한 성장을 한 Netflix가 명백한 승자로 나타났습니다. Netflix에서 강력한 구간을 형성하는 스페인어를 선호하거나 이중 언어를 사용하는 히스패닉은 젊고 자녀가 있는 경우가 많은 것으로 나타났습니다. 비록 Netflix.com의 웹사이트에 스페인어 페이지는 없지만, 지난 한 해 동안 히스패닉을 대상으로 온라인 광고를 적극적으로 전개했습니다.

Netflix에 이어 2위를 차지한 Bestbuy.com은 모든 히스패닉 온라인 시장 구간에서 강점을 보였습니다. 대형 온라인 소매기업인 Best Buy는 다섯 기업 중 유일하게 완벽한 스페인어 사이트를 제공하는 기업입니다. 또한, 스페인어 시장에 대한 통합적인 노력을 통해 사이트 트래픽을 증가시켰습니다.

다음 승자는 비히스패닉계 트래픽은 감소한 가운데, 히스패닉 방문객이 증가한 Wal-Mart입니다. Walmart.com은 “Ahorra más. Vive mejor(더 나은 가격으로 더욱 풍요롭게) 캠페인"을 통해 스페인어 콘텐츠를 제공하고 있으며, 스페인어 사용자에게 적극적인 홍보를 펼치고 있습니다.
트래픽 감소 현상을 겪은 사이트는 어느 곳일까요?

Amazon.com과 Target.com은 모두 지난 12개월 동안 비히스패닉계의 트래픽 감소 현상을 겪었지만, 더욱 놀라운 점은 대부분의 히스패닉계 온라인 부문에서도 감소를 겪었다는 점입니다. 이들 기업은 스페인어 콘텐츠를 제공하지도, 히스패닉계만을 대상으로 온라인 광고를 실시하지도 않습니다.

이 데이터는 온라인 기업들이 'Se habla español(스페인어 서비스)' 시작을 고려해야 한다는 점을 충분히 설명해 줍니다.

대부분의 경우에 저는 전자 상거래 사이트 전체를 스페인어 버전으로 제공해야 된다고 주장하지는 않지만, 히스패닉을 대상으로 하는 소셜 미디어, 스페인어 고객 지원 및 관련 스페인어 콘텐츠가 포함된 광고는 히스패닉 온라인 고객들과의 관계를 돈독히 하는데 많은 도움이 될 수 있다고 봅니다.

 

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