2012년 8월 29일

Ford사 스페인어 사이트에 관한 데이브 로드리게스 씨와의 인터뷰

 

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히스패닉 소비자를 겨냥한 스페인어 웹사이트의 구축과 정비는 Ford사의 전반적인 히스패닉 마케팅 전략의 주요 요소입니다. Portada는 Ford사의 다문화 마케팅 매니저인 데이브 로드리게스 씨를 만나 http://es.ford.com/ 웹사이트와 Ford사의 전반적인 디지털 전략을 주제로 대담을 진행했습니다.

ABC TV 광고 이후 웹사이트 트래픽이 증가했는가?

지난 6월 하순, NBA 결승전 시청자들은 ABC 방송을 통해 스페인어로 제작된 30초 분량의 2013년형 Ford Escape TV 광고를 시청했는데, 이는 NBA 결승전 시간대에 영어 방송사에서 스페인어 광고가 나간 최초의 사례입니다. 그 TV 광고가 http://es.ford.com/의 트래픽에 상당한 영향을 미쳤습니까? es.ford.com 사이트의 트래픽에는 그리 큰 영향이 없었지만, 소셜 미디어 대화에서는 상승세가 확인되었습니다."라고 로드리게스 씨는 전했습니다. 그는 또한, "NBA 결승전을 시청하는 많은 히스패닉 시청자들의 관심을 끌 수 있었던 것이 기쁘고, 강력한 방법으로 Ford 브랜드에 대한 인상을 남겼다고 생각합니다."라고 말했습니다.

로드리게스 씨는 Ford의 디지털 콘텐츠 마케팅 전략이 히스패닉에 적합한 맞춤형 콘텐츠를 개발하여 공감을 불러일으켰다고 설명합니다. “소비자와 의미 있는 대화를 끌어낸 피에스타 레디 파투 문도(Fiesta Ready Pa' Tu Mundo) 디지털 활동이 하나의 좋은 사례입니다. 우리는 팬 증가(34% 초과 달성), 청중과의 접촉/교류(44% 초과 달성), 관심 고객 확보(목표 달성) 분야에서 모든 목표를 달성하거나 초과 달성했습니다.”

디지털 미디어의 인수는 Ford의 전반적인 디지털 마케팅 전략에서 어떤 역할을 할까요? 로드리게스 씨는 이것이 "브랜드 인식도를 높이고 es.ford.com의 트래픽 양을 증가시켜 브랜드 참여가 높아지도록" 도와준다고 말합니다.

과연 자동차도 온라인 쇼핑 품목이 될 것인가?

많은 상품과 서비스가 온라인으로 구매/판매되지만 자동차는 거기에 속하지 않습니다. 앞으로는 어떨까요? 로드리게스 씨는 히스패닉계는 백인들보다 빠르게 새로운 쇼핑 기술을 채택하고 있으며, 히스패닉계 쇼핑객의 16%가 물품 구매에 모바일 기기를 활용하는 반면, 백인들은 10%에 그치고 있다는 최근의 연구를 주목합니다. (출처: The Integer Group 2012년 조사 보고서(NY Times 12년 2012월 {[#3]}일자 게재)) 히스패닉 사람들에게 자동차 구매 과정에서 조사 단계는 극히 중요한 요소입니다.

“신차 구매 의향을 가진 히스패닉계 사람들에게 자동차 구매를 위한 온라인 조사는 일반 시장 조사와 동등한 비중을 차지합니다. 따라서 히스패닉계 사람들의 자동차 구매 과정에서 온라인 조사는 매우 중요한 부분입니다."

스페인어 사이트를 구축할 때 고려해야 할 사항

Ford사 스페인어 웹사이트 및 모바일 사이트의 번역과 관리를 도운 MotionPoint의 고객 서비스 부문 수석 부사장 척 화이트맨(Chuck Whiteman) 씨에 따르면, 미국 히스패닉 고객을 위한 웹사이트를 만들 때 유념해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 바로 신뢰입니다. "고객과 저희는 미국의 스페인어 사용자들이 기업 웹사이트의 영어 버전과 스페인어 버전 사이의 차이점에 극히 민감하다는 사실을 깨달았습니다. 히스패닉 고객과 더 효과적으로 소통하려는 의도로 만들어진 외관상의 차이조차, 영어 버전과 스페인어 버전을 번갈아 둘러본 히스패닉 고객의 눈에 띄면, 역효과를 낳을 수 있습니다. 우리가 조사한 바에 따르면, 이렇게 두 언어 버전을 번갈아 조회하는 의도는 스페인어 버전에 최신 정보가 반영되어 있는지 확인하려는 데 있습니다. 차이점을 발견하면, 이들은 종종 스페인어 사이트가 정보에 뒤처진 낙후된 사이트라는 결론을 내립니다. 이러한 결론은 참여율 또는 계약률을 크게 떨어뜨리고 구매 포기 가능성을 높입니다."

편집부

Portada

 

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