다가오는 싱글데이
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
 2015년 11월 05일

다가오는 싱글데이

작년 중국 온라인 하루 매출이 $90억을 기록했습니다. 세계 최대의 온라인 쇼핑일인 11월 11일이 성큼 다가왔습니다. 귀사는 준비가 되어 있습니까?

 

싱글 데이가 다가오면서 중국의 전자상거래 업체는 11월 11일을 위한 광고, 사전 특가 판매, 소셜 미디어를 통한 판촉 준비에 박차를 가하고 있습니다.

소비자의 기대치는 오를 데로 올라 싱글데이 해쉬태그 #Double11#는 중국 소셜 네트워크 Weibo에 한 달이 넘게 상위권에 올라와 있습니다. 90%에 달하는 중국 온라인 소비자들이 당일 구매 의사를 밝혔습니다.

이는 서양의 소비자들이 상상하기도 힘든 규모의 전자 상거래 시장입니다. 작년에는 당일 첫 한 시간만에 $20억 이상의 물건이 판매 되었습니다.

이 폭발적인 실적은 어떻게 이루어 질까요? 싱글 데이에는 스마트폰에서부터 간장까지 거의 모든 카테고리의 물품이 50% 또는 그 이상 할인된 가격에 판매됩니다. 대부분의 세일은 Alibaba 그룹에 속한 Tmall과 Taobao와 같은 전자 상거래 업체가 주도하고 있습니다.

작년 이 전자 상거래 업체의 싱글 데이 관련 판매는 $93억에 달하여 2013년 대비 60%의 성장세를 보였습니다. 이에 대비 작년 미국의 블랙프라이데이 및 사이버먼데이의 합산 판매고는 중국의 반에도 못 미치는 $40억에 그쳤습니다.

11월 11일 이후 수 주일동안 중국 물류 서비스는 2억7천8백만 건의 배송에 과부하 상태입니다. 이는 다시 말해 매 다섯명의 중국인 중 한 명에 해당하는 수치입니다.

중국을 넘어 해외 업체로

현재 중국 브랜드가 싱글데이의 가장 큰 수혜자인 것은 확실합니다. 하지만 서양 업체들도 고객 잡기에 나섰습니다.

Alibaba는 작년부터 Tmall 플랫폼을 해외 브랜드로 확장했습니다. Costco, American Eagle Outfitters 및 Calvin Klein 등의 미국 업체들도 현지화된 온라인 스토어를 열었습니다. 한 조사에 따르면 Adidas와 Nike와 같은 스포츠 용품 회사들이 Alibaba의 스포츠 용품 카테고리의 베스트셀러로 등극했습니다. Apple사는 전자제품 카테고리의 상위 5 안에 들었습니다. 유아용품 카테고리에서도 Huggies를 만든 Kimberly-Clark사와 Disney사가 판매고 상위권을 차지했습니다.

올해 Alibaba는 그 범위를 더 넓혔습니다. 해외 15,000개의 브랜드가 참여하게 되며, Macy's와 영국 브랜드인 House of Fraser, 슈퍼마켓 Sainsbury's 및 이외 P&G 및Unilever와 같은 글로벌 회사가 포함됩니다. 이같은 해외 브랜드들은 중국 소비자에 맞추어 제품 정보를 현지화하는 노력을 기울이고 있습니다.

중국 소비자들은 2009년 처음으로 싱글데이 마케팅을 처음시작한 Alibaba사의 전자 상거래 쇼핑몰에 열광하고 있습니다. 이에 JD.com과 같은 중국 내 여타 전자 상거래 회사들도 자발적인 싱글데이 세일에 돌입했습니다.

중국 온라인 시장에 진출해있던 해외 업체들도 동참하고 있습니다.

이 중 여러 회사가 MotionPoint의 고객입니다. 이들 모두 싱글데이에 트래픽과 수익률의 폭발적인 성장세를 보였습니다. 웹사이트 트래픽은 연간 일일 평균을 82% 웃돌았습니다. 판매율은 연평균을 10% 웃도는 성장세를 보였습니다.

2013년에서 2014년까지 해당 웹사이트들의 전년 대비 트래픽 성장률은 70%에 달했습니다. 현지화된 언어로 현지 시장에 진출하여 싱글데이의 큰 혜택을 누린 것입니다.

미미한 시작

제도화된 것처럼 느껴지지만 사실 싱글데이는 공식적인 휴일이 아닙니다. 싱글데이는 1990년대 중국 독신 대학생들이 모여 즐기는 반 발렌타인데이 이벤트로 시작했습니다. 이는 중국에서 11월 11일이 1, 1, 1, 1 처럼 보인다 하여 '맨 가지의 날'로 더 널리 알려지기 시작했습니다.

(재미있게도 싱글데이는 중국 온라인 소비자들 사이에서 "더블 11"로도 불리웁니다. 이는 Alibaba가 만든 마케팅 용어로 2012년에 상표 등록을 마쳤습니다. Tmall을 비롯한 Alibaba 소속 쇼핑몰에 한해서만 "더블 11"을 광고 용어로 쓸 수 있습니다. 이는 미국 정부가 '발렌타인 데이'라는 용어를 Walmart에 독점 허락한 것과 같은 맥락입니다. 출처놀라운 칼럼니스트)

2016년 전략

올해 싱글데이에 중국 소비자들을 공략하기에 시기를 놓쳤다면, 2016년을 대비하기 위한 시간은 충분합니다. 11월 11일 이전 및 싱글데이 당일과 그 이후에도 꾸준히 중국 소비자들을 사로잡기 위한 방법을 알려 드립니다.

싱글데이는 더 이상 싱글만을 위한 날이 아닙니다. Nielsen N.V.의 조사에 따르면 최근 싱글데이 소비자의 60% 이상이 기혼자입니다.

싱글데이는 수많은 브랜드에게 기회가 열려 있습니다. 다양한 카테고리의 브랜드 모두 세일에 참여할 기회가 있습니다. 한 조사에 따르면, 의류 및 잡화, 화장품 및 위생용품, 가정 용품, 가전제품, 식음료 카테고리가 가장 큰 인기를 끄는 것으로 나타났습니다.

자사의 웹사이트를 중국 시장에 맞게 현지화해야 합니다. 중국 소비자들의 영어 보급률은 낮은 편이며, 대다수가 중국어만을 유일하게 구사합니다. 이는 온라인 쇼핑이 중국 현지 언어로 이루어져야 한다는 것을 뜻합니다. 세계적인 전문가들에 위해 번역된 콘텐츠는 기계 번역 또는 저품질의 번역 서비스가 도저히 따라올 수 없는 소비자의 반향을 불러일으킬 수 있습니다.

제품 정보를 현지화 합니다. 자사 고유 브랜드의 전자 상거래 사이트 대신 Tmall과 같은 대형 웹사이트에 가상 스토어를 열었다 할지라도 현지 소비자들을 끌기 위해서는 콘텐츠 번역이 필수입니다.

현지화된 온라인 쇼핑을 모바일 환경에 맞게 최적화합니다. 작년 한해 모바일 판매는 2014년 전체 매출 총액의 42%를 차지하여 2013년 21% 대비 크게 증가했습니다. 모든 동향이 모바일 상거래가 꾸준히 성장할 것을 보여주고 있습니다.

소셜 미디어를 최대한 활용합니다.Weibo와 같은 현지 소셜 미디어 네트워크를 웹사이트의 홍보 및 마케팅 전략에 포함해야 합니다. MotionPoint 고객사들은 소셜 네트워크를 통해 유입된 사용자들을 통해 전체 추천 트래픽 30+%와 전체 수익의 10+%에 달하는 수익률을 기록했습니다. 이 수치는 점점 높아지고 있는 추세입니다.

주문 처리 기능을 확고히 합니다. 시장에 뛰어들기 전 주문 처리 절차를 충분히 고려해야 합니다. 중국 소비자를 위해 해외 발송 및 배송 라벨 옵션에 중국 주소를 추가 제공해야 합니다.

현지 통화 및 결제수단을 지원합니다. 신용카드 또는 PayPal은 중국에서 일반적으로 쓰이지 않습니다. Alipay과 같은 현지에서 선호하는 플랫폼을 구축하도록 합니다. Alipay를 구축한 고객사의 경우 방문자 전환율이 217%, 판매고가 210%가량 치솟았습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

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