스마트폰: 세계의 소비자들을 확보하는 비밀 무기
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 9월 04일

스마트폰: 세계의 소비자들을 확보하는 비밀 무기

모바일 전자 상거래는 기존 전자 상거래를 3대 1의 비율로 앞서고 있습니다. 귀사가 모바일 웹을 무시한다면 추세를 거스르는 것입니다. 기본적인 내용을 살펴보세요.

 

전 세계에서 제품과 서비스를 검색하고 구매하는 데 스마트폰을 사용하는 소비자들이 점점 더 늘고 있습니다. 해외 시장으로 진출하는 기업들은 이 소비자들이 선호하는 언어와 채널을 통해 그들과 연결되는 것이 매우 중요합니다. 그렇게만 한다면 기업들은 브랜드 인지도와 사이트 참여율, 판매량을 크게 높일 수 있습니다.

스마트폰은 전 세계의 콘텐츠 소비 및 소비문화에 혁명과도 같은 영향을 미쳤습니다. 이런 현상은 신규 국제 시장에서는 더욱 도드라지게 나타납니다. Pymnts에 따르면, 모바일 전자 상거래(m-commerce)는 기존 전자 상거래를 3:1의 비율로 앞서고 있습니다. 2016년까지 모바일 전자 상거래 판매량은 $2910억에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 불과 3년 전에 비해 약 세 배에 달하는 수치입니다.

다시 말해서, 세계 온라인 시장에서 점점 더 커져가는 모바일 웹을 도외시한다면 가장 중요한 부분을 놓치는 것과 같습니다.

기업들이 국제 시장에 진출하는 데는 모바일과 관련된 몇 가지 난제가 있습니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

대역폭 차이(및 사용자 기대치)에 대한 이해

네트워크 연결을 통해 흐르는 데이터의 수용량인 대역폭은 모바일 온라인 경험에서 매우 중요한 역할을 차지합니다. 일부 시장은 전국적으로 넓은 대역폭의 최첨단 모바일 데이터 네트워크 시설을 갖추고 있으며, 다른 시장들은 아직 따라가는 중입니다. 로딩 시간에 대한 사용자의 기대치는 종종 시장에 따라 다릅니다.

MotionPoint 글로벌성장팀의 글로벌 온라인 전략가인 에릭 왓슨(Eric Watson) 씨는 모바일 대역폭과 데이터 허용량이 국가에 따라 매우 다르다고 설명합니다.

"이 차이를 이해하는 것이 기업의 국제 모바일 시장에서의 성공을 좌우합니다. 만약 어떤 시장의 대역폭이 귀사의 현지화된 사이트가 표현하고자 하는 바를 따라가지 못한다면, 신규 고객은 귀사와 거래하지 않을 것입니다. 고객들은 무거운 사이트가 로딩될 때까지 기다려주지 않을 것입니다."

그렇다면 어떤 시장이 주목할만한 대역폭 속도를 가지고 있을까요? 여기 Akamai의 최근 인터넷 현황 보고서를 참조한 짧은 자료가 있습니다.

  1. 세계적으로 모바일 대역폭 속도의 평균은 4 Mbps입니다. 미국이 여기에 속합니다.
  2. 영국이 글로벌 리더로 20.4Mbps의 평균 속도를 제공합니다.
  3. 덴마크가 10 Mbps로 2위를 차지했습니다.
  4. 푸에르토리코가 평균 속도 9.6 Mbps를 기록했습니다.

속도에 열광하는 대한민국은 8.8 Mbps로 5위에 그쳤습니다. 하지만 2017년까지 15억 달러를 투자하여 전국적으로 차세대 5G 네트워크를 구축할 것으로 발표한 바 있기 때문에 곧 순위 변동이 예상됩니다.

반대로, 남아프리카는 인터넷 연결이 가장 느린 국가 중의 하나이며 이런 국가로의 시장 진출을 원하는 기업들은 반드시 이 점에 주목해야 한다고 에릭 씨는 말합니다. 아르헨티나는 평균 1.8 Mbps로 지역 내에서 가장 느린 속도를 기록했습니다. 매력적인 온라인 시장인 브라질과 콜롬비아는 이보다는 조금 낫지만 여전히 평균 아래인 2.5 Mbps를 기록했습니다.

"우리는 세계화 모바일 사이트를 개설하면서 해외 사용자들이 영국 사용자들처럼 초고속 대역폭을 이용할 수 있을 것으로 가정하고 개설하는 회사들(주로 영국)을 많이 보아왔습니다." 에릭 씨의 설명입니다. "이런 시도는 곧 시련에 부딪히게 됩니다. 느린 연결에 최적화되지 않은 사이트들은 대개 더 높은 반송률을 보입니다. 사용자들은 기다려야 할 때 이탈합니다."

반대로 탄탄한 인프라를 갖춘 부유한 국가(주로 유럽)를 대상으로 하는 미국 회사들은 사용자들이 평균보다 높은 인터넷 속도와 평균 이상의 스마트폰 보유율을 가졌을 것으로 가정하는 것이 합당합니다. (세계 스마트폰 평균 보유율은 56.4%입니다.)

미국 회사들을 위한 중요한 정보: 에릭 씨는 말합니다. "높은 대역폭을 가진 시장에 해외 사이트를 개설할 때는 모바일 친화적인 경험을 제공하는 것을 잊지 말아야합니다. 국내 시장에서는 중점을 두지 않더라도 말입니다."

사이트 접속 시간의 중요성

콘텐츠 소비의 전환은 텔레비전을 통한 '첫 번째 스크린'에서 컴퓨터를 통한 '두 번째 스크린', 그리고 모바일 기기를 통한 '세 번째 스크린'으로 전 세계적인 가속화가 진행되고 있습니다. 그리고 신흥시장에서는 급격한 성장세를 보이고 있습니다. 이러한 현상은 기업들에게 굉장히 중요한 의미를 가집니다.

대체적으로 이미 선진화된 시장에서는 콘텐츠 소비를 증진시키기 위해 모바일 서비스를 이용합니다. 이는 텔레비전 시청자 또는 데스크탑 컴퓨터 이용자들에게 실시간으로 상호보완적인 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 또한 이러한 시장에서는 "어디에서든 이용 가능한" 옴니채널 서비스를 위해서 모바일을 이용하는 사례가 점점 증가하고 있습니다.

에릭 씨는 "하지만 신흥시장의 상황은 다릅니다. 신흥시장에서는 데스크탑 컴퓨터를 통한 시장 진출이 현저히 낮은 수준입니다. 이러한 지역에서는 모바일 기기가 인터넷 연결을 제공하는 새로운 형태의 '첫 번째 스크린'입니다"라고 설명합니다.

결과적으로 신흥시장의 소비자들은 주된 인터넷 연결 기기로서 모바일 기기를 더욱 적극적으로 이용하며 훨씬 다양한 이용 범위를 나타내고 있습니다. 모바일 서비스를 오프라인 매장이나 데스크탑 쇼핑을 보완하기 위한 수단이라고 생각하는 업체들이 신흥시장에 진출한다면, 반드시 기대치와 목표를 조정해야 합니다.

"신흥시장의 고객들에게 더욱 강력하고 포괄적이며 사용자 친화적인 서비스를 제공하기 위해서는 현지화된 모바일 사이트에 중점을 두어야 합니다. 이는 그 어느 곳보다 '단일 스크린 사회'가 부각되면서 모바일 기기들이 다른 미디어를 대체하고 있는 중국에 진출할 때 가장 중요한 사안입니다. 중국의 상황은 '다중 스크린'을 흔히 볼 수 있는 미국과 굉장히 다릅니다"라고 에릭 씨는 설명합니다.

StatCounter의 데이터에 따르면, 세계화된 웹페이지의 데스크탑 이용률은 13%가 감소한 62%에 머물렀으며, 휴대폰 이용률은 31%에서 39%로 증가했습니다. 나이지리아, 인도, 남아프리카 공화국과 같은 개발도상국 시장에서는 모바일의 웹 트래픽 비율이 데스크탑보다 월등합니다.

흥미롭게도 이와 비슷한 추세가 미국의 통계 자료에서도 나타나고 있으며, 특히 히스패닉 인구 사이에서 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 미국에 거주하는 스페인어 사용자들과의 소통을 원하는 미국 기업들은 반드시 현지화된 모바일 서비스를 제공하여 히스패닉 고객들을 위한 마케팅에 적절한 (더 많은) 노력을 기울여야 합니다.

사이트 내 검색(OSS)

효율적인 사이트 내 검색(OSS) 기능을 제공하는 것은 데스크톱 웹사이트에서도 중요하지만, 모바일 경험에서는 특히 중요합니다. 원하는 것을 빠르게 찾고자 하는 사용자들에게는 작은 화면으로 인한 불편함 때문에 이 기능이 더욱 중요합니다.

사용자의 문의 사항과 일반적인 오타를 예측하는, 자동 완성 기능이 더해진 현지화된 사이트 내 검색 기능은 사용자의 시간을 절약해주며 참여율을 높여줍니다.

"물론 사이트 내 검색 기능은 국제 신규 시장만을 위한 기능은 아닙니다. 선진 시장의 고객들은 오프라인 매장에서 직접 보고 있는 제품을 귀사의 사이트에서 비교해 보기 위해 사이트 내 검색 기능을 사용할 것입니다." 에릭 씨의 설명입니다.

그렇기 때문에, 사용자들에게 신속하게 그들이 원하는 언어와 디바이스를 통한 서비스를 제공하는 것은 판매량에서 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.

즉각적인 반응과 모바일 사이의 전략적인 고찰

포스트 모바일겟돈 시대에는 즉각적인 반응을 제공하는 데스크탑 사이트와 모바일 친화적인 사이트에 관심이 집중됐습니다. 그러나 이제 기업들은 모바일 사용자를 위해 즉각적인 반응을 제공할 수 있는 사이트를 유지할 것인지, 아니면 모바일 전용 사이트를 개설해야 하는 것인지에 대한 새로운 질문에 직면하게 되었습니다.

즉각적인 반응을 제공하는 사이트를 유지한다면, 기존의 사이트를 이용할 수 있고 별도의 팀 또는 예산 없이도 유지가 가능하다는 장점이 있습니다. 그러나 대형 사이트를 관리하는 경우에는 사이트의 복잡한 구조 때문에 즉각적인 반응을 제공하는 서비스의 최적화가 어려울 수 있습니다.

"신규 시장의 고객을 위한 기업 사이트를 현지화할 때는 데스크탑 사이트와 이에 연동되는 경험을 제공하는 것만으로는 부족할 수 있습니다." 에릭 씨는 말합니다. "휴대폰만을 통해 인터넷을 사용하는 이러한 해외 이용자들은 모바일 전용 사이트가 귀사의 유일한 사이트라고 여길 수도 있습니다."

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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