일본의 소셜 미디어
 
빅토리아 블로이어(Victoria Bloyer) 씨의 아바타작성: 빅토리아 블로이어(Victoria Bloyer)
 2015년 11월 10일

일본의 소셜 미디어

일본에서 충성도 높은 고객를 찾고 유지하는 핵심 경로는 소셜 네트워크입니다. 각 네트워크의 미묘한 차이점을 이해하는 것은 참여도 및 매출 발생에 중요한 영향을 미칩니다.

 

요즘에는 마케팅 및 고객 지원 서비스를 위해 소셜 미디어 계정을 유지하는 것이 사업의 기본 절차가 되었습니다. 연구에 따르면, 소셜 미디어 마케팅은 브랜드 인지도 증가, 참여 팬층 형성, 웹사이트 트래픽 신장, 고객 발생, 시장에 대한 이해라는 긍정적인 결과를 이끌어 낼 수 있어 스마트한 전략으로 평가되고 있습니다.

물론 이러한 현상 및 사업에 발생시키는 가치는 영어권 국가가 아닌 국가에서도 동일합니다. 하지만 글로벌적인 성장을 원하고 국제적인 신규 시장으로 온라인 및 소셜 확장을 진행하려는 기업들은 모든 소셜 네트워크가 동일하게 이용되는 것은 아니라는 점에 반드시 주의를 기울여야 합니다.

예를 들어, 페이스북은 미국에서 굉장히 인기 있는 미디어지만, 다른 나라에서는 비교적 저조한 성적을 보입니다. 반면, 영어권 국가에서는 전혀 사용하지 않는 네트워크가 주요 글로벌 시장을 지배하고 있는 경우가 많습니다.

귀사가 글로벌적인 성장을 목표로 두고 있다면, 타겟 시장과 더불어 고객 유치와 브랜드 구축을 위해 그들이 선호하는 소셜 네트워크에 대해서도 반드시 분석해야 합니다.

오늘은 일본의 상황에 대해 소개하겠습니다. 일본은 소셜 네트워크가 사회적 상호 작용에 지배적인 역할을 할 뿐만 아니라, 브랜드 인지도에도 중요한 역할을 하는 시장입니다.

모바일 및 소셜 미디어 이용

일본의 모바일 인터넷 보급률은 현재 67%이며, 내년에는 73.5%까지 증가할 추세입니다.

휴대폰에 대한 애정은 일본 문화에 깊숙히 뿌리를 내리고 있습니다. 스마트폰 이전에도 일본은 2000년대 초반부터 사진 촬영, 음악 다운로드, TV 스트리밍이 가능한, 고도로 발달된 플립폰을 개발하여 휴대폰 기술을 선도했습니다. 이러한 강력한 기기들은 다른 국가에서 전자 결제가 보편화되기 수년 전부터 이미 전자 결제 기능을 갖추고 있었습니다.

그리고 이러한 예전 폰에는 인터넷 연결 기능도 제공되어 큰 인기를 얻었습니다. 그리고 그 인기는 몇년 후에 출시된 스마트폰으로 고스란히 전달되었습니다. 요즘은 일본 국민 절반에 가까운 인구가 인터넷 사용을 위해 스마트폰을 사용합니다. 더욱 매력적인 점은 90% 이상이 스마트폰으로 소셜 미디어에 접속한다는 점입니다.

소셜 미디어 이용은 비단 모바일 뿐만이 아니라 모든 기기에 걸쳐 보편화되어 있습니다. 일본 총무성에 의해 시행된 설문 조사에 따르면, 일본 인구의 약 57%가 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.

  • 76%-소셜 미디어를 이용하는 일본 10대의 비율
  • 91%- 소셜 미디어를 이용하는 일본 20대의 비율
  • 80%-30대의 비율
  • 60%-40대의 비율

이러한 수치를 통해 일본 국민들이 자주 인터넷에 접속하고, 스마트폰과 소셜 미디어를 이용한다는 사실을 분명히 알 수 있습니다. 그렇다면 일본에서는 어떤 소셜 네트워크의 인기가 가장 높을까요? 지금부터 알아보도록 하겠습니다.(힌트: 페이스북은 아닙니다.)

라인(LINE)

라인은 한국 기업 네이버의 일본 법인인 NHN 재팬이 2011년에 개발한 무료 소셜 미디어 애플리케이션입니다. 페이스북과 같이 라인을 PC에서도 이용할 수 있고 모바일 앱으로도 이용할 수 있습니다. 라인은 스마트폰을 사랑하고, 특히 대중 교통을 이용한 장거리 출퇴근 길에서 자유롭게 사용하길 선호하는 일본 문화에 안성맞춤입니다.

라인은 일본에서 압도적인 우위를 보이는 소셜 미디어 플랫폼으로, 2014년에는 5000만명의 일본인 사용자들이 등록했습니다. 그 해에는 인터넷 사용자의 절반에 가까운 사람들이 라인을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 올해에는 점유율이 57.5%로 증가하여, 일본 내 가장 지배적인 소셜 미디어로서의 자리를 지켰습니다.

라인 사용자는 전 연령층과 성별에 고르게 분포되어 있습니다. 사용자의 다수는 전일제 근무자(38%) 또는 시간제 근무자 및 전업 주부(30%)입니다. 또한 학생도 20%를 차지합니다. 이는 라인에 소셜 계정을 생성하여 마케팅을 시도했을 때, 다양한 인구층, 특히 상당한 구매력을 지닌 이용자들에게 접근할 수 있다는 의미입니다.

라인의 주요 기능: 여타 소셜 미디어 플랫폼과 마찬가지로, 타임라인을 볼 수 있는 홈페이지가 제공됩니다. 쪽지 전송, 사진 및 영화, 음악, 음성 녹음, GPS 위치 정보 공유 기능도 갖추고 있습니다. 또한 200명까지 전송 가능한 그룹 메시지 기능과 메시지 보드 게시 기능도 있습니다. 사용자들은 이 서비스를 통해 음성 및 화상 통화를 무료로 이용할 수도 있습니다.

라인에서 엄청난 인기를 얻고 있는 기능은 사용자들이 가상의 스티커를 다운로드하여 친구들에게 무료로 전송할 수 있는 '스티커 샵'입니다. 이러한 메시지에는 귀여운 이모지를 함께 전송할 수 있습니다. (페이스북 또한 이와 비슷한 기능을 2013년에 적용했습니다.) 스티커는 특별한 이벤트를 위해 존재하고, 주로 유명 만화나 영화 캐릭터들의 모습입니다. 보도에 따르면 매일 10억 개의 스티커가 전송된다고 합니다.

라인은 비즈니스 이용자를 위한 기능으로 공식 B2C 계정 기능을 제공합니다. 여타 네트워크의 '인증된' 또는 '브랜드' 계정과 흡사한 이 기능을 통해 사업체들은 라인 이용자들과 소통하거나 이들에게 직접적으로 광고를 전할 수 있습니다. 뉴스, 프로모션, 할인 공지에 대한 공유도 일반적입니다.

다른 소셜 미디어 플래폼과 많은 유사점을 지녔음에도 불구하고, 이 네트워크가 특별한 이유는 이러한 기능들이 매끄럽게 하나의 온라인 환경으로 통합되기 때문입니다. (귀여운 스티커와 이모지는 보너스입니다.)

일본 시장으로의 진출을 계획하는 기업은 반드시 라인 계정을 통한 마케팅 전략을 세워야 할 것입니다.

트위터, 페이스북 및 그 외 네트워크

트위터는 일본에서 두 번째로 인기 있는 네트워크로, 2015년에는 일본 소셜 미디어 사용자의 36.6%가 사용하고 있습니다. 흥미롭게도 이러한 이용자 수는 2014년의 41.9%보다 감소한 수치입니다.

페이스북 또한 지난 해에 비슷한 하락세를 겪었습니다. 전 세계 1위 소셜 미디어 플랫폼인 페이스북이지만, 일본에서는 소셜 미디어 이용자 중 오직 34.7%만이 이용하여 3위에 올라 있습니다. 2014년의 39.9%보다 감소한 수치입니다.

영어권 국가의 인기 네트워크가 이렇게 낮은 이용률을 보이고 최근에는 그마저도 감소하는 이유가 무엇일까요? MotionPoint의 분석에 따르면, 이용자의 실명 사용을 요구하는 페이스북의 정책이 이러한 현상에 큰 영향을 미친 것으로 보입니다. 사생활 보호를 중요하게 생각하고 라인이나 트위터처럼 익명성을 보장하는 소셜 미디어 플랫폼을 선호하는 일본인들에게는 실명 정책이 익숙치 않기 때문입니다.

또 다른 네트워크인 스카이프와 구글 플러스는 각각 11.4%의 일본 소셜 미디어 이용자가 사용 중입니다. 이들 역시 2014년보다 5%에서 6% 감소세를 보였습니다.

그러나 가장 큰 하락세를 보인 네트워크는 일본 전용 소셜 네트워크이자 한때 굉장한 인기를 누렸던 믹시(mixi)입니다. 지난 해, 믹시는 20%에 가까운 이용자가 사용했고, 스카이프와 구글 플러스보다 이용자가 많았습니다. 올해에는 많은 이용자들이 더 인기 있는 네트워크로 이동하면서 10%까지 감소했습니다.

10%의 사용자층을 확보하며 새롭게 등장한 네트워크는 영어권 국가에서도 사진 공유 소셜 미디어 앱으로 많은 인기를 얻고 있는 인스타그램입니다. 인스타그램이 거둔 최근의 성공은 폰카메라에 대한 일본인들의 오랜 애정이 그 원인이었습니다.

시사점

소셜 미디어 플랫폼은 고객과의 관계를 형성하고 소통하기 위해 꼭 필요하고 귀중한 수단입니다. 하지만 참여도 및 매출 발생에 도움이 되기 위해선, 우선 고객들이 선호하는 소셜 채널처럼 각 시장의 미묘한 차이점을 이해해야 합니다.

주택 리모델링을 진행할 때와 마찬가지로, 공간을 확장하기 전에 공사에 사용할 이상적인 도구를 조사하듯, 마케팅 활용에 이상적인 소셜 미디어 플랫폼을 미리 조사해야 하는 것입니다. 또한 기업의 목표를 실현하기 위해 고용할 파트너나 벤더에 대해서도 이러한 조사가 이뤄져야 할 것입니다. 그리고 이러한 사항에 대해서는 전문가에게 조언을 구하는 것이 최선의 방법입니다.

국제적인 소셜 미디어 전략에도 '숙제는 스스로 하고, 검사는 전문가에게 맡겨라'라는 말이 적용되는 것입니다.

 

빅토리아 블로이어(Victoria Bloyer)

글로벌 온라인 전략가

빅토리아 블로이어(Victoria Bloyer) 씨는 일본에서 9년간 거주하면서 일본의 지역적 특성을 연구한 글로벌 온라인 전략가입니다. 2014년에 일본 도쿠시마 대학교에서 지역 과학 석사 학위를 받았고, 아시아학 학사 학위도 가지고 있습니다. MotionPoint의 글로벌 성장팀에 합류하기 전에는 번역과 교육 일을 했습니다. 가장 최근에는 출판 회사의 콘텐츠 마케팅 부서에서 일하면서 저서를 공동 집필하기도 했습니다. 글로벌 사용자 경험의 모범 사례를 찾아, 최고의 성공과 고객 만족을 이뤄내기 위해 이러한 수단과 기술을 적용하는 방법을 글로벌 진출을 앞둔 기업들에게 열정적으로 알리고 있습니다.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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