Companies tend to abandon their global online strategies when they don't generate immediate, meaningful results. The reason "why" is a mystery for these organizations—after all, they performed their due diligence and launched a localized website in the market’s preferred language. What went wrong? ">
글로벌 사이트의 성공을 보장하는 세 가지 열쇠
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2015년 10월 09일

글로벌 사이트의 성공을 보장하는 세 가지 열쇠

보통 상당한 결과를 즉시 보지 못한 기업들은 해외 온라인 전략을 포기하고는 합니다. 이런 기업들은 실패의 "원인"을 이해하기 어려울 것입니다. 그들은 상당한 주의를 기울였을 것이며, 현지 시장에서 사용하는 언어로 웹사이트까지 개설했기 때문입니다. 무엇이 잘못된 것일까요?

 

인터넷을 통해 이뤄진 수 많은 비즈니스 혁명 중에 하나는 커뮤니케이션, 상거래, 콘텐츠 등의 물리적 국경이 사라진 것입니다. 오늘날, 기업들이 새로운 글로벌 시장에 제품을 판매하고 싶다면 인터넷을 통하는 것이 가장 빠르고, 거의 항상 가장 경제적인 방법입니다.

하지만, 기업들은 즉각적인 매출이나 눈에 띄는 성과가 나오지 않을 경우, 이런 온라인 전략을 포기하기 쉽습니다. 이런 기업들은 실패의 원인을 이해하기 어려울 것입니다. 그들은 상당한 주의을 기울였을 것이며, 글로벌 비즈니스의 기회와 어려움에 대해 연구했을 것이고, 현지 시장에서 사용하는 언어로 웹사이트까지 개설했기 때문입니다. 무엇이 잘못된 것일까요?

이런 사례들에는 공통점이 있습니다. 바로 특정 성공 요소의 부재입니다.

새로운 온라인 시장에 진출하는 프로젝트는 종종 기업의 IT, 커뮤니케이션, 전자 상거래 부서에 배정되곤 합니다. 이들 부서에서는 부지런히 해야 할 일 목록들을 체크하며 수 많은 비즈니스 전략들에 집중할 것입니다. 결국에는 해야 할 일 목록이 끝도 없이 길어질 것입니다.

그렇다면 빠진 요소는 무엇일까요? 바로 마케팅입니다. 마케팅이 빠진 현지화 사이트는 실패하기 쉽습니다. 많은 기업들이 자신들의 해외 시장에 대해 간과하는 마케팅의 핵심이 있습니다. 그것은 소비자가 제품이나 서비스의 존재를 모른다면, 애써 찾지는 않는다는 것입니다. 그 결과, 글로벌 사이트는 많은 트래픽을 발생시킬 수 없으며, 수익은 더욱 낮을 것입니다. 이런 사이트들은 비즈니스 가치를 향상시킬 수 없습니다.

다행히도 모범 사례들을 보면 글로벌 온라인 시장과 기업들의 주력 시장은 비슷한 면이 많습니다. 여기에서 제시하는 세 가지 전략들을 기업들이 올바르게 수행할 경우, 해외 온라인 시장에서 놀라운 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

이메일 마케팅

대부분의 기업들은 이미 주력시장에 대한 효과적인 이메일 마케팅 전략을 수립하고 있을 것입니다. 또한 이를 전환 추적, 제품 프로모션, 브랜드 인지도 및 친밀도 유지 등에 활용하고 있을 것입니다. 이런 이메일 전략을 신규 시장에도 적용하기 위해서는 주력 시장에서 사용하는 이메일을 단순히 번역하는 것만으로는 부족할 것입니다.

왜일까요? 귀사의 브랜드는 주력 시장에서 이미 신뢰와 역사를 가지고 있지만, 글로벌 시장에서는 새로운 명성을 쌓기 위해 다른 메시지를 전달해야 하기 때문입니다. 새로운 고객들의 신뢰를 얻는 것은 전혀 다른 문제입니다.

MotionPoint는 고객사들의 사례에서 이런 경우를 많이 목격했습니다. 한 고객사의 경우, 영어 사이트에서의 이메일 전환율은 10%에 달했습니다. 하지만, 트래픽은 1%에 미치지 못했습니다. 즉, 영어권 사용자들만이 실제로 브랜드에 참여하고 있으며, 이들만이 이메일에 대한 수익을 가져다 준다는 뜻입니다.

반면에, 이 고객사의 불어, 독일어, 스페인어 사이트의 이메일 트래픽은 8%에서 11% 사이를 등락했으며, 전환율은 2.49%에서 3.29% 사이를 기록했습니다. 이에 대해서는 이 고객사의 이메일 전략은 성공적으로 사용자들을 사이트로 인도하지만, 상대적으로 낮은 전환율이 의미하듯이 웹사이트 또는 회사에 대한 사용자들의 신뢰도를 더욱 높여야 한다는 뜻으로 해석할 수 있습니다.

러시아, 남미, 중동과 같은 시장에서는 이메일 전략이 굉장히 효율적입니다. 이것은 높은 이메일 개봉률 덕분입니다. 이런 해외 고객들의 호기심을 효과적으로 활용하기 위해서는 분명하고, 매력적이며, 현지화된 메시지를 전달하는 것이 필수입니다.

검색 엔진 최적화 (SEO)

국제적인 SEO에는 국내에서와 비슷하면서도 다른 기술과 도구가 필요합니다. 먼저, Google이 최고의 검색 엔진이 아닌 주요 시장들이 다수 존재하기 때문에, 해당 국가의 검색 엔진에 대한 최적화가 이뤄져야 합니다.

그렇지만, Google의 글로벌 시장에 대한 검색 정확도는 점점 더 높아지고 있습니다. 게다가 언어 색인 또한 방대해지고, 동시에 발전하고 있습니다. 전 세계 웹사이트들은 최신 기술 및 기법으로 제작되어 있습니다. 그럼에도, 상업적 SEO 툴 중에서 국제적 SEO에 사용할 수 있는 툴은 매우 적습니다. 이들을 매우 신중하게 사용해야 합니다.

영어를 사용하는 국내 시장과 마찬가지로 좋은 국제적 SEO 전략은 콘텐츠의 품질에 좌우됩니다. 풍부한 콘텐츠와 훌륭한 고객 경험을 겸비한 웹사이트를 유지하는 것은 글로벌 고객들(그리고 그들이 선호하는 검색 엔진)에게 귀사의 현지화 사이트가 권위와 신뢰를 갖췄음을 알리는데 큰 도움이 됩니다.

키워드 전략 또한 글로벌 시장에서는 달라집니다. MotionPoint는 최근 Google과 Bing의 자연발생적 키워드와 Yandex (Russia), Baidu (China), Naver (South Korea) 등의 해외 검색 엔진에서 보고된 키워드의 성과를 각각 비교한 바 있습니다.

브랜드화된 키워드를 사용하여 기업들이 얻을 수 있는 효과에 대해서는 주력 시장에서 이미 경험하셨을 것입니다. 실제로 MotionPoint는 브랜드 용어가, 검색을 통한 기업들의 '자연발생적' 트래픽의 70% 이상을 유도할 수 있음을 확인했습니다.

동시에, 신흥 시장에서는 키워드의 효과가 브랜드보다는 제품, 서비스 또는 롱 테일 키워드(long tail keyword)에 좌우되는 경향을 보였습니다. 여기에서 얻을 수 있는 교훈은 글로벌 시장 진출 초기에는 브랜드를 앞세우지 않는 것이 좋다는 것입니다. 누구도 귀사의 브랜드를 알지 못한다고 가정하고, 제품과 서비스를 앞세우는 것이 더 좋은 전략입니다.

전환율 최적화 (CRO)

전환율 최적화는 사이트 매출의 중요한 요인으로 입증되었습니다. 현지화와 개인화는 많은 업체들이 분석하는 최적화의 핵심입니다.

지금도 많은 기업들이 다양한 개인화 모델을 시험 중에 있습니다. 테스트 중 일부는 너무 미세하여 총 전환율에 극히 작은 영향을 미치지만, 이러한 점진적 증가는 사이트의 높은 매출을 발생시킬 수 있습니다.

글로벌 시장에서도 이러한 개인화가 가능합니다. 특히 현지의 소비자 및 문화를 이해하고, 단순한 번역 이상의, 현지 시장의 웹사이트와 동일한 수준의 현지화 사이트를 적용하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 귀사가 남미 시장을 위해 현지화된 스페인어 사이트를 운영하는 프랑스의 유명 브랜드라고 가정해 보겠습니다. 프랑스에서 여름을 앞두고 다음과 같은 수영복 프로모션 캠페인을 진행하게 됩니다. 곧 여름이 다가옵니다!

이 프로모션은 아르헨티나에서 실패할 뿐만 아니라 브랜드의 이미지까지 웃음거리로 전락시킬 것입니다. 같은 시기에 아르헨티나에서는 겨울이 다가오고 있기 때문입니다!

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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