글로벌 판매량을 신장시키고 싶으신가요? 현지 기업처럼 판매하세요.
 
크리스 허친스(Chris Hutchins)의 아바타작성: 크리스 허친스(Chris Hutchins)
2016년 2월 26일

글로벌 판매량을 신장시키고 싶으신가요? 현지 기업처럼 판매하세요.

글로벌 시장에서는 현지에서 선호하는 결제 방식을 선택하지 않은 경우, 판매 기회를 놓칠 수 있습니다. MotionPoint의 독점 보고서에서 그에 대한 이유와 온라인 결제 추세를 확인해 보세요.

 

점점 더 많은 미국 기업들이 글로벌 시장으로 전자 상거래를 확장하고 있는 가운데, 많은 기업들은 글로벌 고객들이 미국과 동일한 결제 플랫폼을 사용하지 않는다는 사실에 놀라게 됩니다.

설상가상으로 현지에서 선호하는 결제 옵션을 제공하지 않으면 글로벌 사이트를 방문하는 고객이 적어 트래픽, 참여도, 전환율, 수익 등이 예상치보다 훨씬 낮아진다는 사실 또한 곧 깨닫게 됩니다. 이렇듯 기업의 의사결정자가 현지 결제 옵션을 선택하지 않은 경우, 브랜드의 온라인 확장 계획은 단기간에 실패를 경험하게 됩니다.

한국에 진출한 글로벌 브랜드들의 경우, 현지의 결제 방식을 지원하지 않은 브랜드들의 수익은 기대할 수 있었던 수익의 겨우 20% 수준에 그쳤습니다.

MotionPoint 글로벌 성장팀의 팀장인 블라스 기푸이니(Blas Giffuini) 씨는 "온라인 소매기업의 웹사이트에 필요한 현지화는 언어 뿐만이 아닙니다. 기업들은 소비자들과 소통하고, 소비자들을 충족시키며, 채무와 신용 거래에 대한 그들의 문화적 시각과 그들이 기존에 사용해왔던 결제방식에 더 편안함을 느낀다는 사실을 이해해야 합니다."

이러한 재정적 기반 지식은 신규 시장에서 귀중한 도움이 됩니다. 예를 들어 직접적 은행 거래와 연결된 결제 방식(PayPal, 네덜란드의 iDeal, 독일의 Giropay 등)의 경우, 평균 주문액은 낮지만 일반 신용카드보다 더 자주 사용된다는 사실을 발견했습니다.

대부분의 경우 주문 건수가 더 많은 편이 평균 주문액이 높은 것보다 많은 수익을 가져다줍니다. 네덜란드의 iDeal을 결제 방식에 포함시킨 MotionPoint의 한 고객사는 이 플랫폼에서 마스터카드와 비자카드를 합친 것보다 377% 더 높은 판매량을 경험했습니다.

모든 나라와 시장에는 각자의 선호하는 결제 방식이 있습니다. 하지만 MotionPoint는 15년간 글로벌 전자 상거래 사이트를 운영하며 축적한 데이터와 경험을 서드 파티 리서치와 결합함으로써, 글로벌 결제 경향에 대한 일반적이면서도 귀중한 정보를 제공하는 것이 가능합니다.

여기에서는 일부 유럽 시장의 선호 결제 방식에 대해서도 간략히 조명해보겠습니다.

일반적인 온라인 결제 경향

잊지 마세요. 신용카드는 많은 글로벌 시장에서 매우 높은 보급률을 기록하고 있으며, 여전히 선호되는 결제 방식입니다. 하지만 주요 선진국 시장과 특히, 대부분의 기업들이 온라인 진출을 꾀하는 신흥 시장에서는 그렇지 않습니다. 다음은 Adyen의 글로벌 전자 상거래 결제 가이드에 포함된 자료입니다.

  • 중국 소비자들의 국제 신용카드 사용률은 1%에 불과하다.
  • 브라질의 신용카드 중 30%만이 국제 결제를 할 수 있다.
  • 독일 소비자들의 75%는 온라인 쇼핑 결제 수단으로 신용카드를 선호하지 않는다.

이들 시장를 비롯한 일부 시장은 전자지갑과 같은 대체 결제 수단을 선호합니다. Worldpay의 글로벌 결제 보고서에 따르면, 2019년에는 전자지갑 플랫폼이 신용카드를 앞지를 전망입니다. 이들 플랫폼은 현대적이고, 편리하며(카드 정보를 매번 입력한 필요가 없음), 향상된 보안을 제공하고, 특히 옴니채널 상거래에서 점유율이 점차 높아지고 있습니다.

현지의 전자지갑 플랫폼을 결제 옵션에 포함시킨 소매기업들 중 다수가 즉각적인 판매량 향상을 경험하고 있습니다. MotionPoint의 한 고객사는 자사의 중국 사이트에서 전자지갑 플랫폼인 Alipay를 결제 옵션에 포함시킨 직후, 217%의 전환율 향상을 경험했습니다. 거래당 판매수량은 3분의 1이 증가했습니다. 수익은 210%가 증가했습니다. 방문자의 재방문율은 급격히 치솟았습니다.

선불 전자상품권도 눈여겨볼 필요가 있습니다. 전자상품권(오프라인 또는 온라인상에서 발행 가능)에 적힌 금액은 사용자의 선불 카드나 온라인 계정으로의 이체가 자유롭습니다.

신용 거래 중심의 경제 안에서 '신용거래의 황금기는 막을 내렸다'고 글로벌 결제 보고서는 전하고 있습니다. 직불카드와 선불 결제 방식의 증가에서 알 수 있듯이 글로벌 소비자들의 재정 관리 능력은 점점 더 높아지고 있습니다. "소비자들은 더 이상 채무로 인한 부담을 원치 않는다. 소비자들은 신용 거래의 폐해를 잘 알고 있으며, 이에 따라 그들의 소비 습관도 변화했다"고 보고서는 밝히고 있습니다.

2019년에는 글로벌 결제 방식 중에서 선불 결제의 비율이 최저 7%에 달할 것으로 예상됩니다.

지난 수년간, 배송 시 현금결제 방식은 인도, 인도네시아, 러시아에서 인기 있는 결제방식이었습니다. 이들 시장에서 전자 결제 방식에 대한 소비자들의 신뢰가 쌓일 때까지, 소매기업들은 배송 시 현금결제 방식에 대해 신중히 고려하고 제공할 수 있도록 해야 합니다.

프라이버시 또한, 많은 시장에서 중요한 고려 요소가 되고 있다고 블라스 씨는 말합니다. "유럽의 소비자들, 특히 북유럽 시장의 소비자들은 거래, 자금의 교환을 통해 공유될 수 있는 개인 정보를 더욱 엄격하게 관리하고 싶어합니다."

이런 경향은 특정 결제 옵션, 특히 iDeal, Giropay, 스웨덴의 Klarna와 같은 결제 방식에 혁신을 불러일으켰습니다. 프라이버시를 중요시하는 이러한 결제 방식은 소비자들에게 단순하고 안전한 사용자 인터페이스를 제공하는 동시에 소매기업들에게는 기존 결제 방식(청구서 결제 등)에 비해 더 적은 위험부담과 간접비용이라는 혜택을 제공합니다.

시장 집중 분석: 프랑스

최근 MotionPoint는 일반적인 시장 추세가 아닌 특정 시장을 집중 분석하기 위해 패션 소매업체의 프랑스어 전자 상거래 사이트에서 발생한 약 29,000건의 거래를 조사했습니다. MotionPoint의 분석에 따르면, 프랑스에서는 신용카드가 결제 수단으로서 여전히 높은 선호도를 유지하고 있었습니다. 하지만 이러한 결과는 극히 제한적인 분석이기도 합니다.

비자는 2010년에 비자 클래식 직불 카드로 대체된 수십 년 전통의 까르트 블루(Carte Bleue) 덕분에 프랑스 시장에서 1위를 차지했습니다. 그러나 마스터카드, 마에스트로, 아메리칸 익스프레스 등의 다른 유명 카드들은 PayPal을 넘어서지 못했습니다.

마스터카드 거래의 평균 주문 액수는 PayPal보다 €3 더 높게 나타났습니다.

블라스 씨는 "하지만 전자 결제 플랫폼을 이용하는 쇼핑객의 증가로 인해 PayPal을 통한 거래에서 더 높은 수익이 발생했습니다"라고 설명합니다.

시장 집중 분석: 독일

"독일인들은 보안 의식이 강하기 때문에 다른 유럽의 쇼핑객들보다 전자 상거래의 안정성에 대한 신뢰도가 낮은 편입니다. 그 결과, 전자 상거래 결제에서 신용카드보다는 계좌 이체나 배송 시 현금 결제를 훨씬 더 선호합니다"라고 블라스 씨는 설명합니다.

독일인의 신용 카드 사용 비율이 낮게 나타난 MotionPoint의 분석 결과와도 일치하는 부분입니다. 패션 브랜드의 독일어 사이트에서 최근 기록된 약 17,500건의 거래를 추적한 결과, 70%가 PayPal 플랫폼을 통해 처리된 것으로 나타났습니다.

프랑스에서처럼 독일에서도 PayPal을 통해 처리된 거래의 평균 주문 액수는 신용카드보다 낮았습니다. 그러나 PayPal의 거래 횟수는 다른 결제 옵션보다 훨씬 많았습니다.

"하지만 계좌 이체나 소비자들이 좀 더 주도적으로 자금을 관리할 수 있는 Giropay, Klarna 등의 결제 옵션에 대한 독일인들의 선호도가 점차 증가하고 있다는 사실도 분석 결과에서 확인할 수 있습니다"라고 블라스 씨는 말합니다.

시장 집중 분석: 네덜란드

MotionPoint는 한 패션 소매업체의 네덜란드어 전자 상거래 사이트에서 최근 기록된 약 10,000건의 거래를 분석했습니다. 네덜란드 시장의 시사점은 명확합니다. 바로 전자 결제 플랫폼이 굉장히 높은 시장 점유율을 나타내고 있다는 것입니다. 놀랍게도 iDeal과 PayPal을 통한 거래는 전체 온라인 거래량의 85%를 차지했습니다!

결제 옵션 선호도에서 1위를 차지한 iDeal은 70%의 점유율을 나타냈습니다. 두 번째로 선호도가 높은 결제 옵션인 PayPal은 마스터카드를 근소한 차이로 앞섰습니다.

"분석 결과를 통해 신용카드 사용 비율이 낮은 시장에서는 대체 결제 옵션이 높은 선호도를 나타낸다는 사실을 다시 한 번 확인할 수 있습니다. 이러한 플랫폼들의 선호도가 높다는 것은 소비자들이 좀 더 주도적으로 자금을 관리하고 있다는 뜻으로 해석될 수 있습니다"라고 블라스 씨는 설명합니다.

시장 집중 분석: 미국

MotionPoint는 이전 게시글에서 미국 내 히스패닉 고객을 대상으로 한 미국 소매업체들이 다른 스페인어 시장으로부터의 트래픽 및 거래량 증가 효과를 얻게 되는 현상을 소개한 바 있습니다. 사실상 남미 지역 소핑객들의 거래량은 일반적으로 스페인어 사이트 전체 거래의 40% - 60%를 차지했습니다.

"거주 국가로의 배송 서비스가 지원되지 않는 경우에도 글로벌 고객들은 정말로 원하는 상품을 구매하기 위해서라면 굉장히 창의적인 방법을 찾아냅니다. 가장 많이 사용되는 방법은 자국에서 온라인으로 상품을 구매하여 미국에 거주하는 친구 또는 가족의 주소로 배송되도록 하거나 친구들을 통해 보내는 방법입니다. 일종의 비공식적 '운송업'이라고 할 수 있습니다"라고 블라스 씨는 설명합니다.

이러한 글로벌 소비자들의 방식에 빠르게 적응한 MotionPoint의 고객사들은 매출과 수익이 증가했습니다. 그러나 이와 같은 대응을 위해서는 미국에서의 선호도가 비교적 낮은 결제 옵션을 선택해야 할 수도 있습니다. 일례로 1960년대에는 미국 시대정신의 일부처럼 여겨졌으나 이제는 선호도가 떨어진 다이너스 클럽 인터내셔널 카드의 경우에도 에콰도르나 콜롬비아 등의 남미 지역 국가에서는 여전히 큰 인기를 누리고 있기 때문입니다.

또한 블라스 씨는 미국 내 히스패닉 시장에서 보상 프로그램의 선호도가 높다는 점도 설명했습니다. 이러한 사실은 미국 소비자 가전 제품 소매업체의 스페인어 전자 상거래 사이트에서 최근 발생한 17,000건의 거래를 분석한 결과를 통해 확인할 수 있었습니다.

"미국 내 히스패닉 소비자들은 자신들을 대상으로 마케팅하는 브랜드에 대해 굉장히 높은 충성도를 나타내는 경향이 있습니다. 브랜드 신용카드나 브랜드 보상 프로그램을 통해 처리된 거래가 9%로 증가한 점에서 이와 같은 사실을 확인할 수 있습니다"라고 블라스 씨는 지적했습니다.

 

크리스 허친스(Chris Hutchins)

마케팅 커뮤니케이션 전문가

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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