글로벌 사이트에 모범 사례를 적용하지 말아야 할 때는 언제일까요?
 
로건 렌즈의 아바타작성: 로건 렌즈(Logan Lenz)
2016년 3월 07일

글로벌 사이트에 모범 사례를 적용하지 말아야 할 때는 언제일까요?

힌트를 드리자면, 그래야 할 때는 오지 않을 것입니다. 한 소매기업이 자사의 현지화된 웹사이트에 더 이상 MotionPoint의 모범 사례를 적용하지 않기로 결정한 후, 트래픽과 수익 면에서 어떠한 손실을 경험했는지 확인해 보세요.

 

디지털 마케팅 에이전시들이 매력적인 디자인과 인상적인 수치들로 채워진 포트폴리오를 위시하며 "우리는 이만큼 뛰어나다."라고 홍보하는 것은 그리 보기 드문 일이 아닙니다. (사실 오늘 날에는 이런 종류의 과시가 당연하게 여겨집니다.)

MotionPoint의 웹사이트에서도 분명히 이와 동일한 예를 발견하실 수 있습니다. 그러지 말아야 할 이유가 있을까요? MotionPoint는 세계에서 가장 유명한 브랜드들을 비롯한 많은 기업들이 국내와 해외에서 큰 성공을 거둘 수 있도록 조력해왔습니다.

하지만 긍정적인 결과 대신 부정적인 결과에 한번 주목해보는 것은 어떨까요? 때로는 실패가 성공보다 더 중요한 교훈을 줄 때도 있기 때문입니다.

이 사례에서는 고객사가 해외 고객 참여율을 향상시킬 수 있는 MotionPoint의 모범 사례를 적용하지 않기로 한 결정이 현지화된 웹사이트에 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다.

Let's first review a table that highlights the impact of removing MotionPoint's exclusive EasyLink® Management technology. EasyLink 관리 시스템은 MotionPoint의 글로벌 성공 핵심 서비스 중 하나입니다. 이 시스템은 현지화된 사이트에서 해외 방문자에게 자동으로 알맞은 국가, 언어, 통화, 규정을 제안함으로써 사이트 이용자의 경험을 향상시켜줍니다.

아래의 표는 해당 웹사이트의 2014년과 2015년 성과를 비교한 자료입니다. 노출수, 참여율, 전환율과 관련된 정보가 표시되어 있습니다. (일반적으로는 하나의 표에 이렇게 많은 정보를 포함시키지 않지만, 결과가 매우 흥미롭기에 포함시켰습니다.)

측정 기준 2014 2015 %?
총 방문수 324,625 199,798 -38%
총 페이지뷰 918,273 506,115 -45%
방문당 페이지 2.8 2.5 -11%
방문 시간 0:03:40 0:03:00 -18%
반송률 57.7% 61.4% 6%
전환수 1 7,387 3,913 -47%
전환수 2 12,226 6,061 -50%
전환수 3 25,571 19,347 -24%
전환수 4 0.70% 0.36% -49%

2015년에는 2014년에 비해 모든 수치가 떨어졌습니다. 2014년 2사분기에 EasyLink 관리 시스템을 제외한 것 외에는 사이트에 아무런 변화가 없었기에 처음에는 이런 현상이 쉽게 이해되지 않았습니다. 수치는 2014년 2분기와 2015년 2분기에 측정되었습니다.

MotionPoint에서는 왜 이 분석을 강조하는 것일까요? 답은 간단합니다. MotionPoint의 최적화 모범 사례 및 독점 기술이 고객사의 다국어 웹사이트에 적용됐을 때, 위의 주요 성과 지표들을 증가시켰을 뿐만 아니라 적용 중지됐을 때, 매우 크게 감소시켰기 때문입니다.

비슷한 예로 전자 상거래 사이트를 살펴보겠습니다.

한 전자 상거래 고객사가 지난해, 엄청난 트래픽이 예상되는 휴일을 앞두고 자사의 사이트에 연결된 모든 서드 파티 기술들을 사용 중단하기로 결정했습니다. 목적은 연휴 시즌 동안 사이트의 모든 면을 완전하게 제어하기 위해서였습니다. (이 고객사는 MotionPoint의 기술과 모범 사례를 통해 자사의 사이트를 언제나 완전하게 제어할 수 있다는 사실을 몰랐던 것 같지만, 이는 다른 글에서 다루도록 하겠습니다.)

간단히 말해서, MotionPoint는 블랙 프라이데이를 앞두고 고객사로부터 고객 참여율을 증가시키는 EasyLink 관리 시스템을 철수해줄 것을 요청받았습니다. 그렇게 이 회사는 엄청난 성공을 앞둔 시점에 시스템을 중단한 것입니다.

아래의 일간 트래픽 차트를 보면 이런 조치의 영향을 한눈에 볼 수 있습니다.

차트에서 볼 수 있듯이, 비영어권 방문자들을 파악하여 그들이 선호하는 언어로 현지화된 사이트에 안내한 결과가 9월 말부터 나타나고 있습니다. 이 시기에 트래픽은 786% 급상승했습니다. 그리고 트래픽은 다시 한번 125% 증가하여 블랙 프라이데이를 앞두고 최고치를 기록합니다.

다음 날, 기술 적용이 중지된 직후에 트래픽은 즉시 56% 감소했으며 기술이 적용되기 전과 비슷한 수준으로 돌아갔습니다. 안타까운 사실은 고객사가 그 후로도 수개월간 EasyLink 관리 시스템을 재가동시키지 않았다는 것입니다.

차트의 세 단계에 수익을 표시하면, 기술 적용을 통해 증가한 수익과 향후 수개월간 잃은 수익도 함께 확인할 수 있습니다.

EasyLink 적용 전 EasyLink 적용 Easylink 중단
방문수 282 22,716 11,540
수익 $534 $7,371 $981

이 기록에서 가장 안타까운 점은 EasyLink 중단 후에 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이 등의 휴일과 연휴 기간이 있었다는 사실입니다. 모범 사례를 중단했다는 이유만으로 해당 전자 상거래 회사는 엄청난 수익을 잃게 되었습니다.

결론

참여도 향상 기술을 중단하여 고객과 수익을 잃은 회사의 사례를 통해 웹사이트 현지화에서 모범 사례를 적용 및 유지하는 것이 얼마나 중요한 사항인지 이해하셨길 바랍니다.

본 사례에서 알 수 있는 사실은 기업들이 글로벌 웹사이트를 운영하면서 해외 방문자들에게 자신들이 선호하는 현지화 사이트로 스스로 찾아갈 것이라는 막연한 기대를 가져서는 안 된다는 것입니다. EasyLink 관리 시스템과 같은 솔루션을 활용하면 적합한 온라인 사이트로 고객들을 안내할 수 있습니다. 그리고 그 결과, 전환율 및 수익 증대라는 효과를 거둘 수 있게 됩니다.

 

로건 렌즈(Logan Lenz)

글로벌 온라인 전략가

오랜 기간 웹 마케팅 전문가 및 기업가로 활동해 온 로건 렌즈 씨는 스타트업과 기업을 위한 SEO, 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 부문에 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. MotionPoint에 합류하기 전 렌즈 씨는 웹 기획사를 소유 및 운영했습니다. 렌즈 씨는 University of Central Florida에서 경영학 학사 학위를 수여받았습니다. 렌즈 씨는 날마다 새로운 것을 배우기 위하여 노력하며 새로운 온라인 마케팅 및 광고 추세와 전략에 초점을 맞추고 있습니다.

 

MotionPoint 소개

MotionPoint는 세계 각지의 시장에서 새로운 고객을 유치하고 그들의 생활을 윤택하게 함으로써 세계적인 브랜드들의 성장을 돕고 있습니다.

MotionPoint의 플랫폼은 세계에서 가장 효과적인 웹사이트 번역 서비스일 뿐 아니라 혁신적인 기술, 빅데이터, 뛰어난 품질의 번역 및 국제 마케팅 경험을 하나로 결합한 턴키 솔루션입니다. MotionPoint의 접근 방식은 갈수록 경쟁이 치열해지는 온라인 및 오프라인 글로벌 시장에서 성공하는 데 필요한 품질, 보안 및 확장성을 보장해 드립니다.

 

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